to read complaints and reviews, or file yours.Kırklareli Teknosa’da Ayıplı İPhone Ve Yanıltıcı Taksit Bilgisi
10 Nisan 2026 günü akşam saatlerinde Kırklareli Teknosa mağazasından 77.999 TL ödeyerek iPhone 17 256 GB satın aldım. Satış sırasında telefonu ben hiç elime almadım, cihaz satış danışmanı M***’in elindeyken sadece ön jelatinini ben kaldırdım, M*** Bey de açılıp açılmadığını kontrol edip çalıştığını söyledi. “Kontrol edin, inceleyin” şeklinde herhangi bir yönlendirme yapılmadı, telefon bana hiç verilmeden tekrar kutuya konulup teslim edildi. Ayrıca 17.000 TL bedelle sigorta/koruma paketi teklif edildi, pahalı olduğu için almadım.
İlk gittiğimizde başka bir satış danışmanına kredi kartına taksit imkânını sorduğumuzda, kesin bir dille taksit yapılmadığını, çok fazla faiz çıkacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bankadan kredi çektik. Telefona ikinci gidişimizde ise bu kez başka bir satış danışmanı, 60.000 TL üzeri alışverişlerde kredi kartına taksit yapılabildiğini ve 1 ay gecikmeli 3 taksit imkanı olduğunu belirtti. Aynı mağazada iki farklı çalışandan tamamen çelişkili bilgi aldık ve ilk danışmanın hatalı yönlendirmesi yüzünden gereksiz yere kredi çekip faiz yükünün altına girdik.
Eve döndüğümde telefonu kutusundan çıkarıp detaylı incelediğimde, cihazın sol kenarında bariz bir ezik olduğunu fark ettim. Telefonu hiç kullanmadan, düşürmeden, 24 saat geçmeden 11 Nisan sabahı saat 11.00 civarında tekrar aynı mağazaya götürdüm. Görevliler cihazda düşme olmadığını, çizik bulunmadığını, sol kenardaki ezik izini gördüklerini kabul etmelerine rağmen “biz bir şey yapamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar.
Beni kendi sorumluluklarından uzaklaştırmak için Apple destek mağazasına yönlendirdiler ve Edirne Erasta AVM’de Gürgençler’e gitmem gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenip Edirne’ye gittim. Ancak Apple destek hattını aradığımda, bu tip yetkili mağazaların İstanbul ve Konya’da olduğu, Edirne’de böyle bir mağaza bulunmadığı söylendi. Yanlış yönlendirme sonucu hem yola gidip gelerek zaman ve masraf kaybı yaşadım, hem de sorunum hala çözülmedi.
Cihazın benden önce ezik olduğu, teslimden önce fark edilmemiş bir kusur olduğu açıktır. Mağaza çalışanları da cihazda düşme ve çizik olmadığını ifade etmektedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sıfır diye aldığım ve daha 1 gün dolmadan kusur tespit edilen iPhone 17 256 GB telefonumun ayıplı ürün kapsamında ivedilikle değiştirilmesini, yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağaza çalışanları hatayı kabul edip yardımcı olmak yerine beni ısrarla Apple destek mağazasına yönlendiriyorlar, hatta verdikleri mağaza bilgisinin yanlış olduğunu, söylenen yerde böyle bir mağaza olmadığını görüyorum. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine ısrarla Apple destek hattına yönlendiriliyorum. Telefonu sizin mağazanızdan sıfır ürün olarak satın almış olmama rağmen sorumluluğu tamamen Apple’a atmanız ve süreci sahiplenmemeniz kabul edilemez. Mağazanızdan aldığım ürün kusurlu çıktığı için sorumluluğun Teknosa’da olduğunu düşünüyorum. Ezilmiş sol kenarı olan bu cihaz için ayıpsız, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değişim ya da istersem ücret iadesi talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri ekibinizin bu konuda bilgilendirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
