Teknosa Batman Park AVM’de İPhone 17 Pro Etiketteki Fiyatla Satılamadı, Zorunlu Ek Paket İstendi

04.04.2026 tarihinde saat 20:00–20:15 arasında, Batman Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasına “iPhone 17 Pro 256 GB Gümüş” satın almak amacıyla gittim. İsmini göremediğim bir satış görevlisi, ürünün stokta olmadığını ancak 512 GB versiyonunun (iPhone 17 Pro 512 GB Gümüş) bulunduğunu belirtti. Ürünün etiket fiyatının 114.999 TL olduğunu teyit ettikten sonra satın almak istediğimi söyledim.

Kasada, ek sigorta, hizmet paketleri ve kırılmaz cam gibi ürünler tarafıma sunuldu; ancak bunları istemediğimi, yalnızca telefon ve şarj adaptörü alacağımı belirttim. Bunun üzerine satış görevlisi, ürünün 114.999 TL üzerinden satılamayacağını, sistemin bu şekilde işlem yapmadığını ve satışın en az 125.000 TL olacak şekilde yapılması gerektiğini ifade etti. Ayrıca mağaza giderlerini gerekçe göstererek bu fiyatın altına satış yapılamayacağını, bu nedenle ek paketlerden almam gerektiğini söyledi. Paketler eklendiğinde toplam tutarın 145.000 TL olduğu görüldü.

Sadece ürünü almak istediğimi yinelediğimde ise ürünün bu şekilde satılamayacağı, sistemden geçmeyeceğini, satın alınsa bile kutunun mağazada açılmasının zorunlu olduğu belirtildi. Şahsi kullanım için alınan bir ürün açısından bunun zorunlu olmadığını ifade ettim. Etiket fiyatı üzerinden satış yapılmadı.

Durumun kayıt altına alınması için tutanak tutulmasını talep ettiğimde, görevli mağaza müdürüyle görüştüğünü ancak herhangi bir belge düzenlenmeyeceğini söyledi. Müdürle görüşme talebim de karşılanmadı; yanımıza gelmedi ve tüm ısrarlarıma rağmen tutanak tutulmadı. Tarafıma yalnızca “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denildi.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın genel merkeze “web satış onayı” gerekçesiyle ürünün satılmadığını bildirdiğini ve bu şekilde şikayetten kaçınıldığını öğrendim.