Kırık Teslim Edilen Kahve Makinesi Ve Saygısız Mağaza Personeli

22 Temmuz’da Philips EP5447/90 model kahve makinamı arızası nedeniyle Ankara Cepa Teknosa mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Daha sonra tarafıma “Makineniz hazır” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise herhangi bir işlem yapılmadığını, istersem tekrar Eskişehir servisine gönderebileceklerini söylediler ve kabul ettim. Ürün tekrar servise gönderildi ve geri geldi. Ne işlem yapıldığını sorduğumda ise mağaza müdürü olan personel, oldukça kaba bir tavırla personelinin hasta olduğunu ve ne yapıldığını bilmediğini, işime gelirse ürünü alabileceğimi, gelmezse ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini yüksek sesle ve saygısızca belirtti. Daha fazla olumsuzlukla karşılaşmamak için ürünü alıp çıktım.

Eve gelip makinamı açtığımda, servisten gelen notta cihazın iç iskeletinin kırık olduğu, yeterli strafor ve destek olmadığından kargoda kırıldığı, mağazaya ücret bilgisinin verildiği ve ürünün iade edildiği yazıyordu. Tüm bu süreçte hem ürünüm kırık şekilde tarafıma teslim edildi hem de mağaza personelinden saygısız bir tutum gördüm.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza personelinin tutumu için Teknosa’dan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca makinenin içi çok kirliydi. Yani ilk servis cihazı test etmiş, kahve yapılmış ve şu anda hiç çalışmıyor.