Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Teknosa mobil uygulamasından GMV Elektronik olan firmadan Philips 5547/90 model espresso kahve makinesini 06.11.2024 tarihinde sipariş verdim. 07.11.2024 tarihinde ürünü teslim aldım. Ürünü kullandığım süre içinde, her yaptığım kahveyi sıcaklığı yüksek dereceye ayarlamama rağmen kahveyi her defasında ılık bir şekilde yaptığı için ürünü iade etmek istedim. 21.11.2024 tarihinde Teknosa'dan ürünü iade talebi oluşturdum. 25.11.2024 tarihinde kargo firması gelip benden ürünü teslim aldı. Satıcı firma GMV Elektronik, 30.11.2024 tarihinde ürünü servise gönderiyor. Philips servis yetkilileri, AQA filtresinin olmadığını ve kullanıcı hatalı bir parçasının kırık olduğunu söyleyerek ürünün para iadesini yapamayacağını belirtiyor. Ben de soruyorum, ben bir bayan olarak bu ürüne tamirci ustası değilim ki iç aksamındaki parçaya ne kadar zarar verebilirim? Ürünü iade etmek istediğim zaman bir kere nazik bir şekilde açıp temizleyip yerine takmakla mı kırılıyor? Peki, o kırılan parça neden serviste içinden çıkmıyor? Ben onu kırabilmem için güç harcamam lazım. Ben nereden bileyim bana kusurlu ürün göndermediklerini? Belki de daha önce ellerine ulaşan kusurlu ürünü bana gönderdiler. Ürünü iade almamak için ellerinden gelen her şeyi yapmaktadırlar. Ben ürünü onlara sağlam, kusursuz ve eksiksiz gönderdim. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin Teknosa tarafından giderilmesini rica ediyorum.