Kaskosuz IPhone Satın Alımının Reddedilmesi, Stok Ayırmada Çifte Standart Ve Fatura Eksikliği

06.11.2026 günü saat 20.30 civarında nişanlımla birlikte Tuzla Viaport Teknosa şubesine gittik. Amacımız bir adet iPhone 18 Pro Max ve bir adet iPhone 15 satın almaktı. Çalışanlardan biri iPhone 18 Pro Max için burgonya renginin ellerinde olmadığını, ancak Gebze Center şubesinde olabileceğini söyledi ve orayla görüştü. Ardından diğer şubede bir adet ürün kaldığını, fakat bu telefonun tek başına satılamayacağını, mutlaka kasko ile birlikte alınması gerektiğini, sanırım birinin bu şekilde ayırtıp sonra almaya gelmediğini, bu yüzden ancak kaskolu şekilde alabileceğimizi iletti. Aynı söylemi başka bir çalışan da tekrar etti.

Ne internet sitelerinde ne de uygulamada “illa kaskolu almak zorundasınız, yoksa satış yoktur” şeklinde bir zorunluluk görmediğim için bunu sorguladım ve kaskosuz, sadece telefonu almak için defalarca rica etmeme rağmen kabul edilmedi. Çalışana müdürleriyle görüşmek istediğimi söyledim, içeri gidip geldi ve “Müdür şu an toplantıda, maalesef” cevabını verdi. Ben ve nişanlım kasko için ekstra bütçemiz olmadığını, üstelik aynı anda iki telefon almak istediğimizi, bu yüzden en azından kaskosuz şekilde satılmasını talep ettiğimizi belirtmemize rağmen ısrarla reddedildik.

Mağazadan çıkıp müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Sonrasında en azından iPhone 15’i alalım diyerek tekrar mağazaya geri döndük. Yapacak bir şey olmadığını düşünerek iPhone 15 128 GB telefonu satın almaya karar verdik. Telefonun yanında 2 yıl geçerli ekran koruyucu kırılmaz cam, MagSafe kılıf ve MagSafe şarj kablosu da aldık ve toplamda 63.589,19 TL ödeyerek mağazadan ayrıldık.

Nişanlım kasadaki çalışana telefon numarasını bırakıp stok geldiğinde haber verilip verilemeyeceğini, yakınlarda oturduğu için hemen gelip alabileceğini sordu ancak çalışan bunu da kabul etmedi. Kendisine, “Bize Gebze Center’daki telefonun ayırtıldığını söylediniz, biz isteyince neden bizim için ayırmıyorsunuz?” diye sorduğumda net bir cevap vermeyip lafı geveledi. Mağazadan çıktıktan sonra yolda poşeti kontrol ettiğimde bu kez de kasadaki çalışanın faturamı vermeyi unuttuğunu fark ettim. Oradayken de çalışan ile ziyaretine gelen ve başka bir Teknosa bayisinde çalışan iki kız arkadaşının kendi aralarındaki sohbetlerine kulak misafiri olduğum kadarıyla, benim işlemimi düzgün biçimde tamamlamak yerine onlarla sohbet etmekle daha çok meşgul olduğunu gördüm.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kasko dayatması, hem ürün ayırmada çifte standart, hem de fatura verilmemesi yüzünden son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Tuzla Viaport Teknosa şubesinde çalışan personelin tavır, üslup ve müşteriyle ilgilenme biçimi kabul edilebilir seviyede değildir. Aldığım iPhone 15 ve beraberindeki ürünlere ait faturamın tarafıma acilen iletilmesini, ayrıca iPhone 18 Pro Max için uygulanan kasko zorunluluğu tutumunun açıklanmasını ve bu uygulamadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.