Teknosa Mağazasında Teslimat Gecikmesi, İlgisiz Personel Ve Desteksiz Hizmet

11.10.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Teknosa mağazasından çocuğum için Ttec marka 2KSW02M model akıllı saat satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir şubeden sipariş oluşturuldu ve en geç 14.10.2026 tarihinde mağazadan teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Ancak 16.10.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün gelmedi.

Bu süreçte mağazaya gidip sorduğumuzda da net bir cevap alamadık, ürünün nerede olduğu bilinmiyordu, mağaza müdürü ortada yoktu, ilgili satış danışmanına da ulaşamadık ve “bakar, haber veririz” şeklinde geçiştirilmek istendik. Teknosa şikayet hattını arayıp kayıt oluşturduktan sonra ancak tarafımıza dönüş yapıldı ve ürünün mağazaya geldiği, teslim alabileceğimiz söylendi.

Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumu için mağazadan destek talep ettik fakat çalışanlar bu konuda bize yardımcı olmadı. “Biz bilmiyoruz, kendiniz yapın, mecbur değiliz” gibi ifadeler kullanarak müşteriye karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilediler. Ürünü iade etmek istediğimizde de yine zorluk çıkarıldı, süreç uzatılmaya ve bizi vazgeçirmeye çalışıldı. Mağaza müdürü arkada oturup duruma müdahil olmak yerine personeli uzaktan yönlendirerek adeta bizi başlarından savmaya çalıştı.

Tüm bu süreçte iş bilinci, sorumluluk duygusu ve yardımseverlikten yoksun pek çok personelle muhatap olduk. Buna rağmen sadece bir personel kısa sürede devreye girerek yaklaşık iki dakika içinde cihazın kurulumunu yaptı ve ürünü sorunsuz teslim etti. Bu kadar basit bir işlem için yaşatılan bunca mağduriyet ve ilgisizlik, Teknosa gibi kurumsal bir markada böyle bir deneyim yaşamamız bizi gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

6.000 TL bedelli bu alışveriş sonrasında bir daha asla bu markadan alışveriş yapmamaya ve çevremde Teknosa’yı tercih etmek isteyen herkese bu yaşadıklarımızı anlatarak uyarmaya karar verdim. D2G2026000001633 numaralı faturaya ait bu işlemle ilgili olarak Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasında görev yapan müdür ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteriye yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.