Kargo Hatası Ve Hasarlı Televizyon Nedeniyle Teknosa’dan Değişim Ve İade Talebi

02.03.2026 tarihinde Gebze Center AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung 98du9000 98" model bir televizyonu bedelini ödeyerek bizzat satın aldım. Ancak Teknosa, ürünü o anda teslim etmeyip Aras Kargo ile adresime gönderileceğini belirtti. Ürünün 3 iş günü içinde adresime teslim edilmesi gerekirken, kargo sürecinde televizyonum önce Sakarya’ya, oradan Ankara’ya, ardından Van iline gönderildi. Kargo firması beni aradığında Gebze adresini verdiğimi ve ortada ciddi bir yanlışlık olduğunu belirttim, bunun üzerine ürünü Gebze adresime yönlendireceklerini söylediler. Televizyon bana ancak 14 günün sonunda ulaştı.

Kargo firması ürünü ikametimin içine çıkarmak yerine apartman kapısına bırakıp gitti. Teslim alırken kutunun yıpranmış ve bantlanmış olduğunu gördüm. Buna rağmen, eğer ürün sağlam çıkarsa sorun etmeyeceğimi düşünerek teslim aldım. Sonrasında kutudan şüphelenerek televizyonu evime çıkardım, kutuyu önce fotoğrafladım ve ardından açtım. Ürünü kontrol ettiğimde alt köşesinde bariz bir hasar olduğunu fark ettim.

Ertesi gün hem Samsung’u hem de Teknosa’yı aradım. Samsung servisi adrese gelerek televizyonu kutusundan çıkardı ve ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Ancak kutu açılışının ilk olarak yetkili servis tarafından yapılmadığını gerekçe göstererek bu hasarı karşılamayacaklarını söyleyip televizyonu o şekilde bırakıp gittiler. Teknosa ile yaptığım birebir görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bana sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ben, her iki firmaya da kargo sürecinin baştan sona hatalı ilerlediğini, ürünün farklı ve uzak illere gönderildiğini, bu süreçte hasar almış olabileceğini ve şahsi bir kusurum olmadığını defalarca iletmeme rağmen hiçbir olumlu destek alamadım. Bunun üzerine 14.04.2026 tarihinde 2026/0945.1359 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kargo takip sürecinde televizyonun yanlış illere gittiğini, kutunun hasarlı halde teslim edildiğini, Samsung servisinin hasarı teyit ettiğini ve Teknosa mağazasının yardımcı olmadığını gösteren tüm evrakları heyete sunarak başvuru sürecini tamamladım. Şu an Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurum devam etmektedir.

Teknosa mağazasından sıfır ve sorunsuz olarak, görerek satın aldığım Samsung televizyonun tarafıma mağazadan teslim edilmek yerine kargoya verilmesi, kargonun yanlış illere gitmesi ve ürünün bu süreçte hasar görmesi (hatta belki de hasarlı şekilde kargoya verilip verilmediğinin belirsiz olması) nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Ürünün baştan sona yanlış bir süreçle, yıpranmış bir kutu içerisinde, 14 gün gecikmeyle ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması; ayrıca Samsung ya da Teknosa deposunda hasar görmüş olma ihtimali de bulunan bu ürünle ilgili sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.