Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Garanti Süresi Kaybı

31.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı Roborock olan Roborock f25 dikey süpürgeyi 2345882669 sipariş numarasıyla online olarak satın aldım. Buna rağmen ürünüm aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak ne yazık ki bir türlü net bir geri dönüş alamadım. Son görüşmemde “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden bir gün daha geçti ve yine hiçbir sonuç çıkmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle sürecin tamamı benim sürekli aramam ve peşinde koşmamla ilerledi.

Ayrıca Roborock firmasının ürünün faturasını 31.12.2025 tarihinde kestiğini fark ettim, bu yüzden garanti süremden bugün kargoya verilse bile yaklaşık 10 gün kaybetmiş oldum. Faturada yer alan telefondan Roborock’a ulaştığımda ise ilk başta konuyu anlamakta zorlanan bir temsilciyle görüştüm, sonunda durumu anladığında da sadece ürünün 24 saat içinde kargoya verileceğini ve “aksaklık oldu” diyerek özür bile dilemeden görüşmeyi sonlandırdı. Ne Teknosa ne de Roborock tarafından yaşanan gecikme ve mağduriyet için en ufak bir telafi sunulmadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve ne yazık ki zamanında veremeyeceğim. Bir haftayı geçen bir sürede ürünün hâlâ kargoya verilmemesi, Teknosa’nın sürece yeterince ilgi göstermemesi ve Roborock tarafındaki yetersiz iletişim, günümüzde en önemli konulardan biri olan müşteri deneyimi açısından benim için kocaman bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve garanti süresiyle ilgili kaybımın da düzeltilmesini talep ediyorum.