Kampanya Şartları İhlali Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

01.07.2026 tarihinde Teknosa’nın Maltepe Carrefour AVM mağazasına, “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 12 telefonumu iPhone 16 ile değiştirmek için gittim. Mağazaya girdiğimde uzun süre kimse benimle ilgilenmedi; kendi müdahalem sonucu bir danışman geldi ve kampanya kapsamında işlem yapmak istediğimi, ayrıca bir gün önce kampanyayla ilgili aldığım ekran görüntüsünü de yanında getirdiğimi anlattım.

Danışmandan teklif istediğimde son derece ilgisiz, alakasız ve lakayıt bir tavırla gerçekçi bulmadığım, saçma bir rakam söyledi. İnternet sitesinde görünen fiyat farkını ve 4.000 TL kampanya indirimini gösterdiğimde bu kez telefonumu kötülemeye başladı. İnternet sitesinde 47.914 TL fark ödemem gerekirken mağazada 57.000 TL fark hesaplandı. 4.000 TL’lik kampanya indiriminin neden uygulanmadığını sorduğumda ise bunun sadece hasarsız telefonlarda geçerli olduğunu söyleyerek süreci geçiştirdi.

Telefonuma mağazada 9.000 TL teklif verilmişken “Hasarsız olsaydı ne olurdu?” diye sorduğumda ise bu kez benim modelim yerine daha üst bir model için sisteme giriş yaparak 17.500 TL bedel hesapladı. Ben ekrandaki girilen bilgileri kontrol etmemiş olsaydım, çalışan tarafından daha yüksek bir rakam üzerinden manipüle edilmiş olacaktım. Bu durum, hem güven zedeleyici hem de son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Teknosa’nın mağaza personelinin müşteriye karşı bu ilgisiz ve lakayıt tavrını, internet sitesi ile mağaza fiyat ve kampanya bilgilerinin birbiriyle tutarsız olmasını ve üstüne bir de yanlış model girerek yanıltıcı teklif verilmesini kabul etmiyorum. Müşterilerine tutarlı ve şeffaf bilgi vermelerini, kampanya koşullarını açık ve net bir şekilde uygulamalarını, sistem girişlerinin doğru model üzerinden yapılmasını ve mağaza personelinin çok daha ilgili, saygılı ve profesyonel davranmasını bekliyorum.