Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Faturaya Yetkisiz Ücretler Eklendi

03.04.2026 tarihinde Metrogarden Teknosa mağazasında eski telefonumu verip iPhone 16 128 GB almak için değiştokuş kampanyasından yararlanmak istedim. Mağazaya gitmeden önce “eskiyi getir, yeniyi götür” kapsamında 4.000 TL ek takas desteği kampanyasını da özellikle incelemiş ve buna güvenerek alışverişe gitmiştim.

Kasada işlemler yapılırken bana 52.119 TL ödeme çıkardılar ve bu tutarı ödedim. Faturaya baktığımda telefon bedelinin 55.999 TL olarak yazıldığını, eski telefonum için ise 7.878 TL alındığını gördüm. Ancak kampanyada belirtilen 4.000 TL ek takas desteği bana gerçek anlamda yansıtılmamış, faturaya yazılmasına rağmen ödemem gereken tutar buna göre düşürülmemiş ve benden fiilen daha fazla para alınmıştır. Ayrıca faturamda 18 kalem farklı ürün ve hizmet görünmekte: kurulum ücreti, sigorta, basit onarım gibi benim özellikle talep etmediğim ve onaylamadığım işlemler faturaya eklenmiştir.

Konu ile ilgili mağaza personeliyle görüştüğümde işlemin bu şekilde olduğunu söyleyip geçiştirdiler, ancak ortada net bir kampanya metni ve benim elimde de bu kampanyayı gösteren belge olmasına rağmen kampanya avantajı tam olarak uygulanmamıştır. Hem kampanya gereği sağlanması gereken 4.000 TL ek takas desteğinin tam olarak yansıtılmadığını, hem de faturaya benim bilgim ve açık onayım dışında kalemler eklendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle benden tahsil edilen fazla tutarın, kampanya koşulları ve gerçek alışveriş içeriği dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturanın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.