Teknosa’da Engelli Anneme Yönelik Yanıltıcı Fiyat Ve Uzun Bekletme Mağduriyeti

01.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında engelli annemle birlikte Antalya Özdilek AVM Teknosa mağazasına iPhone 16 almak için gittik. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından yararlanmak istedik, elimizdeki telefon iPhone 11’di. Mağazada sarışın, sakallı bir erkek çalışan, iPhone 11’i kampanya kapsamında 4.100 TL’ye alacaklarını, üzerine ek ödemeyle toplamda yaklaşık 8.000 TL’ye iPhone 16 alabileceğimizi söyledi. Ardından telefonu sıfırlamamız gerektiğini, güvenlik geciktirmesini de açtığı için yaklaşık 1 saat sonra gelmemizi, o zaman telefonu teslim alabileceğimizi belirtti.

Biz de personelin yönlendirmesiyle mağazadan çıktık ve 1 saat sonra tekrar geri döndük. Tekrar gittiğimizde bizi yaklaşık 15 dakika daha oyaladı, ardından kasaya geçirdi. Tam işlemi yapacakken dalga geçer gibi, almak istediğimiz iPhone 16’ya 10.000 TL zam geldiğini, alacaksak yeni fiyattan alabileceğimizi, saat 15.00’ten önce alsaydık zamsız şekilde alabileceğimizi söyledi. Oysa biz saat 14.00’te mağazadaydık ve bizi dışarıya, 1 saat sonra gelmemiz için kendisi göndermişti.

Sonuç olarak ne telefonu alabildik ne de 1–1,5 saatlik zaman kaybımız telafi edildi. Özellikle engelli annemle birlikte mağazada ve çevresinde bu kadar süre beklemek zorunda kalmamız bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu. Çalışanın bu umursamaz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından dolayı çok üzgün ve kırgınız. Bize 1 bardak Su bile ikram etmediler

Teknosa’dan beklentimiz, bize söylenen eski fiyat ve kampanya şartlarının geçerli sayılarak iPhone 16’nın o fiyattan tarafımıza satılması ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasıdır. Bu süreçte hem kaybettiğimiz zamanın hem de yaşadığımız hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyoruz.