Kampanya Ödülünün Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

4 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM Teknosa mağazasından 24.990 TL bedelle Lumea lazer epilasyon aleti satın aldım. Satış sırasında, kampanya kapsamında 2,5 milyar (2.500 TL) tutarında ödülün bir ay içinde hesabıma yatacağı söylendi ve bunu da uygulama üzerinden “kumbara” bölümünde gördüm. Ancak daha sonra uygulamada görünen bu tutar kayboldu ve Kasım ayının 11’i olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Kampanya vaadine güvenerek bu ürünü aldım fakat verilen söz tutulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Ne mağaza ne de çağrı merkezi tarafında ulaşabildiğim bir muhatap olmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanya kapsamında vaat edilen 2,5 milyar tutarının hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.