İzmir Hilltown Mağazasındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Personel Davranışı

Teknosa’dan satın aldığım Baseus Bowie mz10 anc True Wireless Bluetooth beyaz kulaklığım, th758619 numarası ile servise gönderildi. Bu ürünle ilgili olarak tarafıma “İzmir Hilltown mağazamızdan 7 gün içinde ürününüzü teslim almanızı rica ederiz.” şeklinde açık bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu net mesaja istinaden, belirtilen süre dolmadan, 6. Gününde mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, ürünümün hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan adrese gönderildiği söylendi. Tarafıma gelen resmi mesaj ile mağazada söylenen bu durum açıkça birbiriyle çelişmektedir. Ürünün adrese gönderileceğine dair bana hiçbir SMS, arama ya da onay süreci iletilmemiştir. Bu nedenle tamamen gereksiz yere mağazaya gitmek zorunda kaldım, hem yol parasını boşa ödedim hem de açık bir zaman kaybı yaşayarak maddi manevi olarak olumsuz etkilendim.

Ayrıca mağazada görevli S*** Hanım, bu durumun mağaza hatası olduğunu kabul etmesine rağmen en ufak bir özür bile dilememiş; aksine son derece ilgisiz, suratı asık ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez ve saygısız buluyorum.

Yaşanan bu süreçte, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, tarafıma haber verilmeden işlem gerçekleştirilmesi ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.