to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Agora’da Ü***’in Saygısız Tutumu Ve Garanti Kapsamındaki Değişim Reddi
Bugün İzmir Agora Teknosa mağazasında, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Ü*** isimli personelin son derece saygısız, kaba, gevşek, umursamaz, müşteriyi aşağılayan ve kesinlikle kabul edilemez bir üslubuyla karşılaştım. Müşteri olarak hakkımı ararken bu kadar saygısız bir tavra maruz kalmak beni hem incitti hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaklaşık bir yıl önce telefonum için Teknosa’dan ek ücret ödeyerek “ömür boyu garanti” kapsamında bir ekran koruyucu hizmeti almıştım. Bu kapsamda ekran koruyucunun zarar görmesi halinde ücretsiz değişim yapılacağı ifade edilmişti. Bugün özellikle yol yaparak bu hizmetten yararlanmak için İzmir Agora mağazasına gittim, ancak ekran koruyucumun değişimi yapılmadı ve Ü*** isimli personel, bu reddi de son derece üst perdeden, küçümseyici bir tavırla iletti.
Hem taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi hem de Ü*** isimli personelin bu ölçüde saygısız ve umursamaz davranışları nedeniyle mağdur oldum. Ömür boyu garanti kapsamında ödediğim hizmetin koşullarına uygun şekilde ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca Ü***’in kurumsal kimliğe yakışmayan bu tavrı nedeniyle Teknosa’nın iç denetim ekibi tarafından zamana bağlı olmaksızın denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Telefonu satarken ömür boyu değişim garantisiyle ekran koruyucuya ilave ücret alıyorsunuz. 20 km yol yapıp mağazanıza gelen müşteriye bu hizmeti vermediğiniz gibi, iletişim cahili, nasıl mağaza müdürü olduğunu anlamadığım Ümit denen şahısla muhatap edip sinirlerimizi zıplatıyorsunuz ve hala çözüm için aramadınız. Bu arada o Ümit orada çalıştığı sürece siz daha çok zarar edersiniz. Herkese personel bugün izinli diyorlarsa ben yönetiminizin yerinde olsam bu işin içinde bir iş olabilir diye düşünürüm. Acaba neden ekran koruyucuları müşteri satın almasına rağmen takmıyorlar? Ayrıca müşteriyle dalga geçer ifadesi, nereye şikayet edersen et tavırları, mağazadan çıktıktan sonraki alaycı gülüşünü yüzünde dondurmayan yöneticileriniz kendini sorgulasın. Bir denetleme sisteminiz yok mu sizin?
