Iwallet İle Ödeme Şartı Olarak Iphone Kutusunun Açılması Ve Tüketici Haklarının İhlali

17 Mart 2026 tarihinde Teknosa Pendik Neomarin mağazasına, eşime doğum günü hediyesi olarak yeşil renk iPhone 17 satın almak amacıyla gittim. Cihazı beğenip ödeme aşamasına geçtiğimde, ödemeyi iWallet üzerinden yapacağımı belirttim. Bu noktada mağaza görevlileri ve ardından görüştüğüm mağaza yöneticisi, iWallet ile ödeme yapmam durumunda cihazın kutusunun zorla açılacağını, güvenlik bantlarının yırtılacağını ve telefonun kurulup açılıp kapatılarak teslim edileceğini söyledi. Eşime hediye olarak aldığım sıfır bir cihazın jelatinini ve bandını ilk kez onun açmasını isterken, mağaza personeli tarafından “operasyonel süreç” gerekçesiyle deforme edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu dayatmayı kabul etmediğim için ürün satışı da gerçekleşmedi.

Bu uygulamanın, parası ödenecek sıfır bir ürünün orijinal ambalajına müdahale edilmesi açısından tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hediye olarak alınan bir ürünün kutusunun bir mağaza personeli tarafından açılmasını hediye mahremiyetine açık bir saygısızlık olarak görüyorum. Ayrıca şirketimin bana sağladığı iWallet puanlarını kullanmam, mağaza yönetiminin bu keyfi uygulaması nedeniyle fiilen engellenmiş ve planladığım alışveriş adeta sabote edilmiştir.

Yaşadığım olay sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bunun mağazaların kendi kararı olabileceği ve istersem farklı bir mağazadan denemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, Teknosa gibi kurumsal bir markadan beklediğim bütüncül ve tutarlı müşteri deneyimiyle bağdaşmamaktadır; bu tavır, kurum mu yoksa mahalle bakkalı mantığıyla mı hareket edildiği konusunda ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Mağaza müdürünün “Sadece bu şekilde alabilirsiniz” şeklindeki sert ve kuralcı tavrından, çözüm odaklı olmamasından ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Kurum tarafından tarafıma tanımlanmış bir bakiyenin, mağaza personelinin kişisel veya mağaza içi yorumlarıyla fiilen kullanılamaz hâle getirilmesini doğru bulmuyorum.

Teknosa Pendik Neomarin mağaza yönetimi başta olmak üzere ilgili yöneticilerin bu konuda ivedilikle bilgilendirilmesini ve uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu anlamsız ve müşteri aleyhine olan uygulamanın tüm mağazalarda sonlandırılmasını, iWallet bakiyemi kullanarak aynı ürünün kutusu açılmadan, tam anlamıyla kapalı kutu olarak tarafıma satışının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.