Hediye Çekiyle İPhone 17 Satın Alımında Kapalı Kutu Talebinin Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

04.03.2026 tarihinde Canpark Teknosa’da, 28.02.2026 tarihinde ise Metrogarden Teknosa mağazasında iPhone 17 256 GB telefonu hediye olarak almak istedim. Ödemeyi hediye çeki ile yapmak istediğimde, mağaza çalışanları ürünü sadece kutusunu açarak verebileceklerini, kapalı kutu olarak teslim edemeyeceklerini söylediler. Aynı ürünü nakit veya kredi kartı ile alırsam kutunun açılmayacağını, ancak hediye çekiyle alırken kutunun açılmasının zorunlu olduğunu belirttiler. Bu nedenle ürünü alamadım.

Konu ile ilgili olarak Teknosa çağrı merkezini üç kez aradım. Her aramamda, hediye çekiyle alışverişte böyle bir zorunluluk olamayacağını, kapalı kutu ürün talep etme hakkımın bulunduğunu ve bu bilginin mağazalara iletileceğini söylediler. Buna rağmen Metrogarden mağaza müdürü, kapalı kutu verirsem ürünü “garantili veremeyeceğini” söyleyerek kapalı kutu vermeyi reddetti. Canpark mağaza müdürü ise çağrı merkezinin ne söylediğinin önemli olmadığını, satışı yapanın kendisi olduğunu ve bu koşullarda ürünü vermek zorunda olmadığını ifade ederek işlemi gerçekleştirmedi. Çağrı merkezi, mağazalara bilgi geçtiğini ve kayıt oluşturduklarını, ilgili birimlerden ve şube müdürlerinden geri dönüş beklendiğini belirtse de, süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı; hatta çağrı merkezinin gönderdiği e‑posta’ya mağaza tarafından geri dönüş bile yapılmadı.

Bu süreçte hem mağazalara defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım hem de yaşanan gecikme nedeniyle olası fiyat artış riskiyle karşı karşıya kaldım. Hediye çekiyle yapacağım alışverişte iPhone 17 256 GB ürününün kutusu açılmadan, kapalı kutu şekilde teslim edilmesini, eğer bu süreçte fiyat artışı olursa ürünün şu anki fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.