IPhone 17 Pro Max Ekran Sorunu Ve Değişim Talebi

25 Ekim pazar akşamı Gebze Center Teknosa mağazasından turuncu renk 256 GB iPhone 17 Pro Max satın aldım. Telefonu kurduktan çok kısa bir süre sonra ekranda karıncalanma, cızırtı şeklinde gitmeler ve siyah-yeşil ekranlar oluşmaya başladı ve bu sorun sık sık tekrarlıyor. Sorunu belgelemek için sürekli ekran görüntüsü ve video almak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım durum üzerine Apple servisini aradığımda, ilk etapta onlar da soruna şaşırdılar ve aktarım sırasında olmuş olabileceğini söylediler. Ben de daha bir günü bile dolmamış sıfır bir telefonda böyle bir durumun normal olup olmadığını sordum. Uzaktan bağlanarak telefonu kontrol ettiler, yazılımsal bir hata olmadığını söyleyip, satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Gebze Center Teknosa mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları da duruma oldukça şaşırdı ve benim adıma Apple servise sıfır ürün ile değişim talebimi ilettiler. Bugün İstanbul Marina’daki Gürgençler Apple servisine yönlendirildim. Burada telefona yazılım atılması gerektiği, telefonu sıfırlamam gerektiği ve bu hatanın tekrar etmesi halinde ancak o zaman değişim sürecine girileceği söylendi. Bir günü dahi dolmamış, sıfır alınmış bir telefona henüz baştan yazılım atılması istendi ve telefonu sıfırlamam gerektiğini söyledikleri için şimdi yedekleme konusunda da sorun yaşıyorum. Sorun çözülmediği gibi, kişisel verilerim ve yedeklerimle ilgili ek mağduriyet oluştu.

Sağlık sektöründe çalıştığım için mesai saatlerim yoğun ve servisler yaşadığım yere uzak olduğu için sürekli gidip gelmem çok zor oluyor. Aldığımdan beri telefonla uğraşıyor, zaman ve enerji harcıyorum. Sıfır aldığım bu cihazın, yaşadığım ekran sorunu nedeniyle, tamir veya tekrar yazılım yüklemesi ile değil, kusursuz çalışan sıfır bir iPhone 17 Pro Max ile birebir değişimini talep ediyorum. Gerek Teknosa’nın gerek Apple’ın bu konuda mağduriyetimi en kısa sürede gidererek yardımcı olmasını rica ediyorum.