Anakart Değişimi Ve IMEI Değişikliği Sonrası Satın Alınan Telefonun Ayıpsız Değişim Talebi

31.01.2026 tarihinde Ankara Cepa Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazım henüz 6 ay dolmadan ciddi bir donanımsal arıza verdi.

29.07.2026 tarihinde önce Teknosa Cepa mağazasına başvurdum. Cihazı mağazaya teslim etmek istediğimde, zaten Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne göndereceklerini, doğrudan yetkili servise götürmemin süreci hızlandıracağını söyleyerek beni Gürgençler’e yönlendirdiler. Aynı gün cihazı yetkili servise teslim ettim.

Servis incelemesinde donanımsal sorun tespit edildi ve cihazın anakartı değiştirildi. Ana kart değişimine bağlı olarak IMEI numaraları da değişti. Cihazı servise onarım talebiyle bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ücretsiz onarım seçimlik hakkımı kullandığıma veya ana kart değişimini kabul ettiğime ilişkin herhangi bir beyanım bulunmamaktadır. Cihazı yalnızca arızanın incelenmesi ve tespiti amacıyla teslim ettim.

Teknosa’ya 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebimi yazılı olarak ilettim ve başvurum 23873740 talep numarasıyla kayda alındı. Ancak Teknosa, değişimin yetkili servisin “iade/değişim raporu” düzenlemesine bağlı olduğunu bildirdi. Bunun üzerine, tüketiciye kanunla tanınan seçimlik hakkın neden ayrıca servis onayına bağlandığının hukuki dayanağını yazılı olarak sordum.

Sıfır olarak satın aldığım, ilk 6 ay içinde ciddi donanımsal arıza veren ve anakartı değiştirilerek IMEI’leri dahi değişen bu cihazı onarılmış olarak kabul etmek istemiyorum. Benim talebim onarım değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişimdir.

Teknosa’dan 23873740 numaralı talebime ilişkin süreci daha fazla uzatmadan, kanuni seçimlik hakkıma uygun şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.