to read complaints and reviews, or file yours.Anakart Değişimi Ve IMEI Değişikliği Sonrası Satın Alınan Telefonun Ayıpsız Değişim Talebi
31.01.2026 tarihinde Ankara Cepa Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazım henüz 6 ay dolmadan ciddi bir donanımsal arıza verdi.
29.07.2026 tarihinde önce Teknosa Cepa mağazasına başvurdum. Cihazı mağazaya teslim etmek istediğimde, zaten Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne göndereceklerini, doğrudan yetkili servise götürmemin süreci hızlandıracağını söyleyerek beni Gürgençler’e yönlendirdiler. Aynı gün cihazı yetkili servise teslim ettim.
Servis incelemesinde donanımsal sorun tespit edildi ve cihazın anakartı değiştirildi. Ana kart değişimine bağlı olarak IMEI numaraları da değişti. Cihazı servise onarım talebiyle bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ücretsiz onarım seçimlik hakkımı kullandığıma veya ana kart değişimini kabul ettiğime ilişkin herhangi bir beyanım bulunmamaktadır. Cihazı yalnızca arızanın incelenmesi ve tespiti amacıyla teslim ettim.
Teknosa’ya 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebimi yazılı olarak ilettim ve başvurum 23873740 talep numarasıyla kayda alındı. Ancak Teknosa, değişimin yetkili servisin “iade/değişim raporu” düzenlemesine bağlı olduğunu bildirdi. Bunun üzerine, tüketiciye kanunla tanınan seçimlik hakkın neden ayrıca servis onayına bağlandığının hukuki dayanağını yazılı olarak sordum.
Sıfır olarak satın aldığım, ilk 6 ay içinde ciddi donanımsal arıza veren ve anakartı değiştirilerek IMEI’leri dahi değişen bu cihazı onarılmış olarak kabul etmek istemiyorum. Benim talebim onarım değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişimdir.
Teknosa’dan 23873740 numaralı talebime ilişkin süreci daha fazla uzatmadan, kanuni seçimlik hakkıma uygun şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri Hizmetleri sadece yetkili servisin iade/değişim onayı ile değişim yapabileceğini ifade ediyor. Yasa açık, 6 ay içinde kullanıcı hatası olmadan bozulan ürün (net bir şekilde yetkili servis raporunda ana kart arızası gibi major bir kusur olduğunu ifade etmiş :) ) kusurlu olarak satılmış ürün kabul edilir ve müşterinin secim hakkı vardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu hazırladım.
