IMEI Belgeleri Eksik, Teknosa’da Uzatılmış Sigorta Sürecim Çözümsüz

03.08.2023 tarihinde Teras Park Denizli Teknosa mağazasından Omix X600 marka telefonu, uzatılmış Gulf sigortasıyla birlikte yaklaşık 6.698 TL bedelle satın aldım. Cihaz 7. Ayda arızalandı ve yine aynı mağaza üzerinden servise gönderildi. Servis, 45–50 gün içinde arızayı gideremediği gerekçesiyle bir üst model ile değişim kararı verdi. Ancak servis değişim raporu olarak verilen a4 kağıdında sadece değiştirilen telefonun bilgileri yer alıyordu.

Değiştirilen telefonda da bir süre sonra ilk telefondakiyle aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Garanti sürem bittiği için bu kez cihazı uzatılmış sigortaya göndermem istendi. 12.06.2026 Cuma günü, Teknosa’nın verdiği evraklarla birlikte telefonu kargo ile Gulf Sigorta’ya gönderdim. Daha sonra eksik evrak olduğu, özellikle önceki telefonun IMEI numarasının bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine Teras Park Denizli Teknosa mağazasına gidip eksik olduğunu söyledikleri IMEI bilgisini istedim. Telefona ilk kez servise gönderirken sadece değişen telefonun IMEI’sinin yazılı olduğu bir kağıt verilmişti. Mağazada telefonu servise gönderen görevli, bana KVK’nın her iki telefonun IMEI’sinin olduğu kartı verdiğini, benim kaybettiğimi, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek sanki yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Oysa bana hiç verilmemiş bir belgeyi nasıl kaybetmiş olabilirim, bunu anlamıyorum ve bu tavrı son derece aşağılayıcı ve müşteri kaybetmeye yönelik buluyorum.

Şu an yaklaşık 10 gündür uzatılmış sigorta sürecinde IMEI evrakı eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım, ne telefonu kullanabiliyorum ne de işlem ilerliyor. Tüm bu süreçte Teknosa’nın şeffaf ve çözüm odaklı davranmadığını, aksine sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştığını düşünüyorum.

Elimde fatura, servis değişim raporu ve kargo gönderi fişi ile uzatılmış sigorta belgeleri bulunmaktadır. Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ücret iadesi yapılması ya da sigorta ve servis kayıtları dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır. Ciddiyetle ele alınmasını ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlar yerine somut çözüm üretilmesini bekliyorum.