Garanti Servisi Telefonu Bozar, Şarj Soketini Değiştirir Ve Yüksek Ücret Talep Eder

Dudullu Metrogarden Teknosa mağazasından 5 Temmuz 2024 tarihinde Omix s6 marka cep telefonu satın aldım. Telefonda bir süre sonra hoparlörlerde sorun oluştuğu için 4 Mayıs 2026 tarihinde cihazı garanti servisine gönderdim ve yalnızca hoparlörlerde sıkıntı olduğunu açıkça belirttim. Cihazım 4 Mayıs’tan bu yana hala bende değil, sürekli serviste bekletiliyor.

Ancak garanti servisi, benim talebim ve bilgim dışında şarj soketini değiştirmiş, gerekli kontrolleri yapmadan telefonu tamamen bozuk şekilde tarafıma geri göndermiş. Cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu defa bana 10.580 TL tutarında ve hatta daha da artabileceği belirtilen bir ücret çıkarıldığına dair mesaj geldi. İlk gönderimde sorunun giderildiği, cihazın tamir edildiği söylendiği halde kontrol edilmeden gönderildiğini, ikinci gönderimde ise bu kez sıvı teması olduğu iddia edilerek sorunumun yine çözülmediğini öğrendim.

Şu anda telefonu sorunsuz şekilde kullanamıyorum, hoparlör problemim devam ediyor, cihazım 4 Mayıs’tan bu yana serviste olduğu için telefonsuz kalıyorum ve bu süreçte boşuna fatura ödemeye devam ediyorum. Cihazımı yalnızca hoparlör arızası için garanti kapsamında göndermeme rağmen hem farklı bir işlem yapılıp telefonum daha da kötü hale getirildi, hem de sonrasında yüksek bir ücret talep edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı cihazımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma çıkarılan onarım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.