to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Değişim Kartı İle Ürün Değişimi Reddedildi
14 Ekim 2025 tarihinde, Forum İstanbul Teknosa mağazasına, bir kurumdan hediye olarak kazandığım Philips EP2300 serisi kahve makinesi ve Apple Airpods 4 serisi kulaklığı, hediye değişim kartı ve faturaları ile birlikte götürdüm. Ürünlerin kutuları tamamen açılmamış ve eksiksizdi. Ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim, ancak mağaza çalışanları ve müdürleri, hediye değişim kartının geçerli olmadığını, değişim için hediye aldığım kurumdan iade faturası almam gerektiğini söylediler. Hediye değişim kartının bir anlamı olmadığı ifade edilerek, ürünlerimin değişimi reddedildi.
Hediye olarak verilen ve kutusu açılmamış, eksiksiz ürünler için iade faturası talep edilmesini ve hediye değişim kartının geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin, hediye değişim kartı ve faturaları ile birlikte sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ekim 2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasına, bir kurumdan hediye olarak kazanmış olduğum Apple Airpods 4. Nesil kulaklığı faturası ve değişim kartı ile birlikte götürdüm. Ürünün kutusu hiç açılmamış ve eksiksizdi. Ürünü değiştirmek istediğimi, mümkünse hediye çeki ile iade alınmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ve müdürleri, hediye değişim kartının geçerli olmadığını, değişim için ürünü hediye eden kurumdan iade faturası almam gerektiğini belirttiler. Hediye değişim kartının bir anlamı olmadığını ifade ederek, ürünün değişimini reddettiler.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve şikayet kaydı oluşturarak iade işlemini gerçekleştirmiştim. Şu anda aynı süreci tekrar yaşıyorum. Forum İstanbul AVM Teknosa mağazası çalışanı, değişim kartını ürünü aldığım mağazadan temin etmem gerektiğini söyledi. Değişim kartını temin ettikten sonra ise, bu kez Genel Müdürlük muhasebeden onay alınması gerektiği, fakat iade faturası olmadan işlemin yapılamayacağı belirtildi. Bugün ise iadenin onaylanmadığı ve iade faturası olmadan işlem yapılamayacağı tekrar bildirildi.
Ürünüm sıfır, hiç açılmamış ve faturası ile değişim kartı eksiksiz şekilde elimde. 6.849 TL değerindeki bu ürünün, hediye değişim kartı ve faturası ile birlikte sorunsuz şekilde iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hediye değişim kartının geçersiz sayılmasını ve iade faturası talep edilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünlerimden sadece bir tanesi iade alındı Airpods kulaklık için önce ürünün satın alındığı Vadi İstanbul mağaza imza giderek mağazadan değişim kartı almam gerektiği Forum İstanbul mağazasının işlem sağlayamayacağı ifade edilerek iadem tam olarak alınmadı sorunum hala çözülmedi Forum İstanbul da Vadi İstanbul'da şirketinizin mağazası olmasına karşın Forum İstanbul mağazanız sürekli işi yokuşa sürüyor değişim belgesi için Vadi İstanbul mağazanızı 1 haftadır arıyorum ancak maalesef ulaşmak mümkün değil kendilerine, maalesef kurumsallaşma sağlanamamış markanızda sürekli işi başkasına havale etme durumu mevcut personeliniz de, bir daha asla markanızın müşterisi olmayı düşünmüyorum.
