to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararı Sonrası Ürün İadesi Gerçekleşmedi
05.01.2024 tarihli 2292111466 numaralı siparişim ile Teknosa Online üzerinden Xiaomi Mi Smart Air Fryer 3.5 litre yağsız fritöz satın aldım. Ürün arızalanınca garanti kapsamında işlem yapılması için 08.12.2025 tarihinde Ankara Cepa Teknosa mağazasına başvurdum. Mağaza ürünü incelettiklerini, ancak fabrikasyon bir arıza tespit edilmediğini belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi.
Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 28.04.2026 tarihli karar lehime sonuçlandı. Karara rağmen bugüne kadar ne ürün bedelinin iadesi yapıldı ne de bu yönde herhangi bir somut adım atıldı. Yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım, 3–4 kez de Ankara Cepa mağazasına bizzat giderek durumu aktardım. Her defasında elime bir mektup ulaşması gerektiği, bu mektup sonrasında işlem yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 45 gündür herhangi bir iade prosedürü başlanmadı.
Hakem Heyeti kararı lehime olmasına ve uzun süredir bekliyor olmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Uzun uğraşlar sonucu cihazı Cepa mağazasına bugün teslim ettim. Ücret iadesinin alışverişi yaptığım kart'a 1-2 hafta içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Umarım bu süreç de 8 ay sürmez.
Bugün itibariyle ücret iadesi yapıldı. Çok basit bir süreç ancak bu kadar kötü yönetilebilirdi. Yanılıp bir daha herhangi bir alışveriş yapmam.
