Garanti Uzatma Ücretinin İadesi Reddi

21.12.2025 tarihinde Tepe Nautilus AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Grundig GO 975a 65" televizyon satın aldım. Televizyonla birlikte indirim alabilmek için tarafıma Grundig soundbar ve kırılmayı da kapsadığı belirtilen +1 yıllık garanti uzatma paketi satıldı. Televizyonda üretim kaynaklı bir hata tespit edildi ve süreç ürün iadesiyle sonuçlandı. Arçelik‑Beko‑Grundig firmasına bu süreçte hiçbir zorluk çıkarmadan televizyonun para iadesini yaptıkları için ayrıca teşekkür etmek isterim.

Ürün iade edilip para iadesi yapılmasına rağmen, televizyonla bağlantılı olarak satılan soundbar ve garanti uzatma paketi için ödediğim bedellerle ilgili Tepe Nautilus Teknosa mağazasına başvurdum. Ürün artık fiilen ortada olmadığı için hem soundbarın hem de garanti uzatma paketinin iadesini talep ettim. İlk etapta hem soundbarın hem de garanti paketinin iadesini yapamayacaklarını söylediler. İtirazım üzerine oradaki bir personel soundbarı geri aldı ve bedelini anında iade etti; kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak aynı personel, Teknosa merkez ile görüştüğünü ve garanti uzatma paketinin kesinlikle iade edilemeyeceğini bana sözlü olarak iletti.

Şu anda televizyonun kendisi tamamen iade edilmiş ve para iadesi yapılmış olmasına rağmen, televizyonla birlikte satılan ve fiilen kullanma imkanım olmayan garanti uzatma paketi için yaklaşık 7.000‑7.500 TL arası bir tutarı ödemiş durumdayım. Yani ortada olmayan bir ürün için “garanti uzatma” adı altında Teknosa Tepe Nautilus mağazasında benden alınan bu bedelin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Televizyonu uzatmalı garanti paketiyle birlikte toplamda yaklaşık 75.000 TL ödemişken, yalnızca ürün üretim hatası gerekçesiyle iade edilip para iadesi yapılmış, fakat ürüne bağlı bir hizmet olan garanti uzatma bedeli iade edilmemiştir. Ortada artık hiçbir şekilde mevcut olmayan bir ürün için alındığını düşündüğüm bu garanti uzatma ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.