Garanti Süresinde Tefal Tost Makinesinin Onarımının Teslim Edilmemesi Ve Kaba Mağaza Davranışı

22 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa Anpa Gross Mega AVM Beylikdüzü İstanbul mağazasından Tefal gc470 Grilli Gourmet Minute tost makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve 03.05.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim, ürün gönderim formu düzenlendi ve teknik servise yönlendirileceği söylendi. Bugün itibarıyla bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sözleşmede ve garanti koşullarında, garanti süresi içindeki ürün arızalarının belirli iş günü süreleri içinde giderileceği, bu sürenin aşılması halinde ürün tamiri tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip emsal bir ürün verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bunların hiçbirisi uygulanmadı. Hem herhangi bir geçici ürün verilmedi hem de yasal süreler dolmasına rağmen tarafıma bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca mağazayı aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Mağaza müdürü ve çalışanların umursamaz tavırları, müşteriye yaklaşımları ve konuşma tarzları son derece kırıcı ve kaba oldu. 4 Haziran tarihinde mağazayı tekrar arayıp son durumu sorduğumda “bir iki gün daha beklemem gerektiği ve geri dönüş yapılacağı” söylendi, ancak 5 Haziran 2026 tarihinde tekrar aradığımda geri dönüş olmadığı için ben aradığımda telefona çıkan kişi mağaza müdürünün mağazada olmadığını, bana yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi kaba bir şekilde sonlandırdı.

Bana verilen ürün gönderim formunda bir takip numarası bulunmasına rağmen, bu numara ile ne Teknosa müşteri hizmetlerinden ne ürünü teslim ettiğim mağazadan ne de Tefal yetkili servis veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir sonuca ulaşabildim. Ürünün hangi servise gönderildiği, nerede olduğu tarafıma net olarak söylenmedi, mağaza yetkilileri de bu bilgiyi paylaşmaktan kaçındı. “Siz bulamazsınız, müşteri hizmetlerinde de gözükmez” şeklinde kaba ve ilgisiz cevaplar aldım. Bir tüketici olarak ürünümün nerede olduğunu bilmek ve süreci takip edebilmek en doğal hakkımken, bu konuda dahi hiçbir şeffaflık gösterilmedi.

Hem Tefal gibi köklü bir markanın isminin bu şekilde anılmasından, hem de Teknosa’nın kurumsallıktan uzak, ilgisiz ve yasal süreleri aşan bu yaklaşımından dolayı son derece mağdur durumdayım. Ürünümün yasal onarım süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hiçbir netice alamadım, geçici ürün de verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin, yasal sürelerin aşılmasının ve çalışanların kaba, umursamaz tavırlarının dikkate alınarak, arızalı ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca kurum tarafından resmi bir özür talep ediyorum.