Ürün Değişim Hakkım Tefal Ve Teknosa’nın Çelişkili Uygulamalarıyla Engellendi

Akbatı Teknosa mağazasından yaklaşık bir yıl önce Tefal Süper Grill XL tost makinesi satın aldım. Cihazın ışığı yandığı halde ısıtma yapmaması üzerine, Teknosa müşteri hizmetleri aracılığıyla ürün Tefal yetkili servisine gönderildi. Ürünü 31 Ocak’ta Teknosa’ya teslim ettim ve yaklaşık iki ay boyunca “parça temini bekleniyor” denilerek oyalanmamın ardından, parça temin edilemediği ve ürün değişimi yapılacağı bildirildi.

Servis ürün değişimi raporu vermesine rağmen bu kez Teknosa, ellerinde bu üründen kalmadığını, Tefal’in bu ürünü üst model başka bir seri ile değiştirdiğini ve arada fiyat farkı olduğunu söyleyerek süreci tıkadı. Bir tüketici olarak garanti kapsamında değişim hakkım olmasına rağmen, Tefal “raporu yazdık, tamir olmuyor” deyip çekilirken, Teknosa ise “stoklarımda bu ürün yok, para iadesi yaparım” diyerek beni iki firma arasında adeta pinpon topuna çevirdi.

Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum çünkü ürünü aldığım dönemde ödediğim Tutarla bugünkü fiyatlar arasında ciddi fark oluştu. Bana, aldığım ürün ile yeni ürün arasındaki farkı ödersem ürünü verebileceklerini söylediler. Eğer böyle bir uygulama olacaksa, o zaman da benim geçmişte ödediğim bedelin bugünkü güncel karşılığını iade etmeleri gerekir. Aksi halde bu durum açıkça mağduriyettir.

Tefal’in verdiği ürün değişim kararının Teknosa tarafından hiçbir fark talep edilmeksizin uygulanmasını ve aynı ürünün ya da firma tarafından belirlenen muadil ürünün bana ek ödeme çıkmadan verilmesini talep ediyorum. Tefal ve Teknosa’nın aralarındaki ticari ilişkiyi beni mağdur etmeden çözmesini, tüketici olarak haklarımın gözetilmesini istiyorum.