Teknosa'dan Aldığım Hasarlı Ürün Ve Çözülmeyen Değişim Süreci

22 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Esas 10 Burda AVM'de yer alan Teknosa bayisinden 3 parça beyaz eşya aldık. Mağazada çalışan satış temsilcisi A** Bey, ürünler hakkında bilgi verdi ve en hızlı şekilde bize ulaştıracağını belirtti. Ürünleri o gün aldık ve teslimat konusunda aciliyetimizin olduğunu özellikle ifade ettik. Ürünler elimize iki gün sonra Hepsijet (tkdp202509172705 numaralı) kargo ile ulaştı ve ertesi gün ürünün kurulumu için yetkili servis geldi. Ürünleri açtıklarında kurutma makinesinde ve bulaşık makinesinde göçük olduğunu tespit ettiler. Kurutma makinesindeki göçüğü göz ardı ettik fakat bulaşık makinesindeki göçük göz ardı edilemeyecek seviyedeydi. Hemen servis tarafından tutanak tutturup Teknosa müşteri hizmetlerine değişim kaydı açtırdık. Fakat 25 Eylül 2025'ten 09 Ekim 2025'e kadar hem yazılı hem telefonla defalarca ulaşmama, hatta mağazaya 3 kere bizzat gitmemize rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Sadece değişim olacağını söylediler fakat değişimin ne zaman olacağını asla belirtmediler. 09 Ekim 2025 tarihinde mağazaya bizzat giderek artık değişim talebimden vazgeçtiğimi ve makineyi kendim yaptıracağımı belirttim ve yaptırdım. Sanırım amaçları da buydu.
Biz bu tür problemlere maruz kalırsak karşımızda kurumsal bir firma var, en azından problemimizi çözer diye düşünürken ne müşteri hizmetleri ne de mağaza ilgilendi. Tek yaptıkları 'Kaydınızı açtık, ilgileniyoruz.' deyip şikayetimizi geçiştirmekti. Soruyorum, bir değişim nasıl olur da haftalarca gerçekleşmez? Ürünü üreten ülkeden talep etseniz bile bu kadar uzun sürmez. Müşteri hizmetlerini arasam mağazaya, mağazayla görüşsem merkeze suç buldular; beni ve eşimi resmen bezdirdiler. Bir daha Teknosa'dan bırakın ürün almayı, yolumu uzatır kapısının önünden dahi geçmem.