Garanti Süresi Devam Eden İphone 13 Batarya Şişmesi Ve Servis Mağduriyeti

Murat

175

11.11.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımın bataryasında, garanti süresi devam ederken şişme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü 10.11.2025 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim ve garanti kapsamında işlem yapılmasını beklerken, cihaz KVK’ya gönderildi ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verileceği, ayrıca ürünün garantisi devam etmesine rağmen sistemde garanti bitmiş gibi göründüğü söylendi.

KVK tarafından bana “tarafınıza ulaşılamadığı için işlem yapılmadı, ücretli tamir yapılmadı” şeklinde bilgi veriliyor; oysa bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde işlem yapılmaması ve garanti dışı gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Servis form numaram 2502560896’dır. Cihazımın bataryasında şişme olduğu için kullanmakta tereddüt ediyorum ve güvenli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle iPhone 13 cihazımın ya garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti süresi bitmemiş olan ürünüm için gerekli işlemlerin hakkaniyetli şekilde yapılmasını rica ederim.

Gelişme

02 Aralık 2025 10:46

10.11.2025 tarihinde Elazığ Merkez Teknosa mağazası üzerinden Apple iPhone 13 cihazımı batarya şişmesi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise verdim. Cihazım serviste iken garantisinin 11.11.2025 tarihinde bittiği, bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Oysa cihazı garanti süresinin son günü Teknosa aracılığıyla servise teslim ettim ve süreç tamamen Teknosa ile yetkili servisin kontrolündeydi. Buna rağmen, ürünle ilgili herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ise sanki ben aranmışım da onay vermemişim gibi bir kayıt oluşturulduğunu, bu şekilde işlem yapıldığını öğrenmem beni ayrıca rahatsız etti.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, garanti süresinin bitmesi gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Th675536 numaralı kayda istinaden, cihazımın batarya şişmesi sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca görüşme ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Murat

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir dolayısıyla ürünüm garantiye gittiği tarih garanti kapsamında serviste gecen süre sonradan garantiye ilave edilir yani garantideylken garanti sürsinde azalma olmaz

Murat

İrem hanım müşteriye yaklaşımı ve verdiği cevaplarla bana ürünün garantide iken garanti süresi bitmiş dedi oysa malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir denmekte yaklaşımı ve bilgi konusunda tam bilgi vermediğinden çözüm olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım

Murat

Tüketici hakem heyetinde mahkemeyi kazandım