to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Cihazı İçin Haksız Ücret Talepleri Ve Tamir İhmaline Karşı Şikayet
Teknosa Van mağazasından 18.10.2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra “dahili hata” uyarısı vermeye ve temizlik görevini düzgün yapmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için ürünü aynı mağaza üzerinden servise gönderdim.
Ürünü ilk gönderdiğimde cihaz çalışır durumdaydı, sadece bu hatayı verdiği ve iyi temizlemediği için servise yollandı. Servisten arandığımda, garantisi devam eden ürün için yaklaşık 9.000 TL masraf çıkarıldığı ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı kabul etmediğim için onay vermedim ve ürünün bana iadesini istedim. Ürün geri geldiğinde ise bu kez hiç çalışmadığını, tamamen bozulmuş halde olduğunu gördüm.
Daha sonra ürünü ikinci kez garantiye gönderdim, bu kez de yaklaşık 6.000 TL civarında farklı bir ücret çıkarıldı. Aynı cihaz için her seferinde farklı ve yüksek rakamlar belirtilmesi, üstelik garantisi devam eden bir ürün için ısrarla ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Şu anda cihazım tamamen kullanılamaz durumda elimde duruyor ve mağaza ya da servis tarafından sorumluluk alınmıyor.
Bu süreçte hem Teknosa Van mağazasına defalarca gidip gelmekten hem de buraya tekrar tekrar şikayet yazmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini istiyorum. Garantisi devam eden ürünüm için çıkarılan ücretlerin garanti kapsamında karşılanmasını, mümkünse Roborock s8 cihazımın yenisiyle veya sorunsuz, eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Artık sürekli şikayet oluşturmak zorunda kalmadan, acil ve net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Geri dönüş yapılırsa sevinirim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba dün arama yapıldı tarafıma müsait değildim iletişime geçebilir misiniz acaba?
İletişime ne zaman geçilecek acaba dönüş yapılmasını bekliyorum çözüme kavuşmasını istiyorumda
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba tarafıma dönüş yapıldı hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim çünkü herhangi bir çözüme ulaştırılmadı elimdeki robot süpürge olduğu gibi elimde duruyor ne tamiratı ne de değişimi yapılmıyor yetkilerle görüşüldüğünde kullanıcı hatalı br şey olduğu için bir şey yapamayız denildi ürün taze halen kullanılmamış şekilde elimde duruyor ilk garantiye gönderdiğimde ürünüm çalışır durumdayken garantiden geldiğinde ise ürünüm çalışmadığını gördüm bu yüzden ürünümün tez bir şekilde çözüme ulaşılmasını istiyorum sizlerden ricam
Teknosa’dan 28.12.2024 tarihinde satın aldığım Roborock s8 robot süpürge, “dahili hata” uyarısı verdiği için ilk olarak servise gönderdim. Ürünün temizleme kısmının da iyi çalışmadığını belirttim, ürünü gönderirken çalışır durumdaydı. Servis tarafından aranarak ana kart arızası olduğu ve 9.000 TL masraf çıktığı söylendi. Ben de ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim ve bu nedenle yapılacak işlemi kabul etmeyerek ürünümü geri istedim. Ürün elime ulaştığında ise bu kez tamamen çalışmaz halde olduğunu gördüm. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servise gönderdim, bu defa da kullanıcı hatası denilerek 6.000 TL ücret talep edildi. Ürün çalışırken gönderdiğim halde bozuk ve çalışmaz şekilde bana geri dönmesi, ardından kullanıcı hatası denmesi benim açımdan hiçbir şekilde mantıklı ve kabul edilebilir değildi, bu ücreti de kabul etmedim ve ürün tekrar geri gönderildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca benimle tekrar iletişime geçildi ve ürünü yeniden göndermem istendi. Ben de tekrar gönderdim. Bu kez arandığımda 10.000 TL masraf çıktığı söylendi. Ürünü zaten düzgün şekilde kullanamadığımı, mağdur olduğumu ve bu bedeli karşılayamayacağımı ifade ettim. Bana yetkililerle görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 16.04.2026 tarihinde beni daha önce arayan numarayı ben aradığımda, ürünün tamirinin yapıldığı ve gönderildiği bilgisi verildi. Bunun için teşekkür ediyorum fakat ürün elime ulaştıktan sonra tekrar “dahili hata” uyarısı verdiğini fark ettim. Sağ tekerin anakarta bağlanmadığına dair uyarı çıkıyor ve yine aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünü dördüncü kez servise götürmek zorunda kalmak beni hem zaman hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprattı. Artık bu süreçten ve sürekli getir-götür yapmaktan yoruldum. Böyle büyük bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve net, kalıcı bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünüm için yeniden tamir istemiyorum, sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesi adına ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Tez dönüş yapılırsa sevinirim Böyle bir büyük bir firma insanın emekleri ile nasıl oynar anlamış değilim çok mağdur bırakıldım Ürünümün iadesi ya da değişimini istiyorum götür getirmekten gerçekten çok sıkıldım kendinizi benim yerime koyarsanız neler hissetiğinizi anlarsınız
İletişime geçilmesini bekliyorum henüz kimse iletişime geçmedi mağduriyetimin çözüme kavuşmasını bekliyorum
