Garanti Şartları Yanıltıldı Ve İşçilik Ücreti Talep Edildi

02.07.2023 tarihinde 41 AVM Teknosa mağazasından TCL 55c635 model televizyon satın aldık. Alım esnasında ürünü çeyiz için aldığımızı ve 2024 Eylül ayında kullanmaya başlayacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen bize, hiçbir sorun olmayacağı ve garantinin kurulumla birlikte başlayacağı söylendi. Bu gerekçeyle ayrıca ek garanti de yaptırdık.

Televizyonu kullanmaya başladıktan sonra, kurulumdan itibaren 2 yıl bile dolmamışken panel arızası verdi. Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtiğimizde, bu kez “sözde” ilk 6 ay içinde kurulum yapılırsa garantinin kurulumdan, sonraki 6 ay içinde yapılırsa satın alma tarihinden başlayacağı, bu nedenle garantimizin bittiği söylendi. Satın alırken verilen bilgiden tamamen farklı bu açıklama ile ilk şoku burada yaşadık.

Ek garanti yaptırdığımız için Gig Sigorta’nın devreye gireceği söylendi, servis gelip televizyonu aldı. Ancak ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen, işçilik dahil yaklaşık 23.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Bize satılanın ek garanti değil, sigorta olduğu ve bu kapsamda sadece 17.000 TL’lik kısmın karşılanacağı, kalan işçilik ücretinin ise bize ait olduğu belirtildi. Ben özellikle ek garanti yaptırmışken, ayrıca “işçilik ücreti” talep edilmesini ve satın alma aşamasında eksik/yanlış bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 2 seneyi bile doldurmayan bir televizyonun panel arızası vermesi ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, bizi hem TCL markasından hem de Teknosa’dan ciddi anlamda soğuttu.

Fatura numaram NN62023000001098 olup, arıza kaydı ve servisin ürünü almasının üzerinden yaklaşık 10 gün geçmiştir. Teknosa’dan; bana satılan ek garanti kapsamında ödediğim ek ücretin ve bu süreçte benden talep edilen farkların eksiksiz karşılanmasını, yaşattıkları yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum.