to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Arızalı İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
11.10.2024 tarihinde Teknosa’dan Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde fan hatası arızası verdi ve 13.03.2025 tarihinde garanti kapsamında servise göndermek için bana en yakın şube olarak Trabzon Forum Teknosa şubesine yönlendirildim. Ürünü Trabzon şubesine teslim ettim, tamir görüp tarafıma geri gönderildi ancak aynı arızayı tekrar verdi.
Bu kez ürünü Erzurum’daki Teknosa şubesine teslim ettim ve ürün yeniden servise gönderildi. Yetkili servis, bu ürünün daha önce kendilerine hiç gelmediğini, başka bir yerde tamir edildiğini söyleyerek ürünü arızalı şekilde geri gönderdi. Şu an ürün bana Erzurum Teknosa tarafından bozuk şekilde teslim edilmiş durumda. Elimde daha önce Teknosa’ya ürün teslim ettiğime dair belgelerim ve faturalarım mevcuttur.
Garantili bir ürünü, Trabzon Forum Teknosa şubesinin yanlış ve usulsüz işlemleri nedeniyle fiilen garanti kapsamı dışına çıkarmalarından dolayı mağdur oldum. 21.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını, ürünümle ilgili tüm servis kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11.10.2024 tarihinde Teknosa’dan Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre içinde ürün fan hatası vererek arızalandı ve 13.03.2025 tarihinde garanti kapsamında servise göndermek için en yakın şube olarak yönlendirildiğim Trabzon Forum Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürün buradan servise gönderildi, tamir gördüğü belirtilerek tarafıma geri teslim edildi ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım.
Bu defa ürünü Erzurum’daki Teknosa şubesine teslim ettim ve yeniden servise gönderildi. Yetkili servis, bu ürünün daha önce kendilerine hiç gelmediğini, başka bir yerde tamir edildiğini söyleyerek ürünü arızalı şekilde geri gönderdi. Ürün şu an Erzurum Teknosa tarafından bana bozuk şekilde teslim edilmiş durumda. Daha önce Teknosa’ya ürün teslim ettiğime dair evraklarım ve faturalarım elimdedir.
Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, Trabzon şubeyle görüşeceklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak somut bir çözüm üretilmedi. Garantili bir ürünü, Trabzon Forum Teknosa şubesinin hatalı ve usulsüz işlemleri nedeniyle fiilen garanti kapsamı dışına çıkarmalarından dolayı mağdur edildim. 21.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, arızası giderilemediği için garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümle ilgili tüm servis kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala sorunum devam ediyor. Herhangi bir çözüm bulunmadı.
