to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa-Dreame L10s Pro Arızalı Ürün Servisten Sorunsuz Denerek Döndü
Teknosa'dan almış olduğum Dreame L10s Pro robot süpürge arızalı çıktı. Ürünü mağazaya götürdüğümde süpürgelerde değişim yapılamadığını, servise gönderilmesi gerektiğini ilettiler. Servisten üründe sorun yok yazısı ile geri döndü. Süpürge 10 dakika çalıştıktan sonra sensörleri yokmuş gibi davranıyor. Uygulama üzerinde nerede olduğunu kaybediyor; koridordayken kendini çalışma odasının bambaşka bir köşesinde gösteriyor, kendi etrafında dönmeye başlıyor. Haritalama yapmadan doğrudan temizliğe başlama, önce hızlı haritalama ile harita oluşturup sonrasında temizliğe başlama gibi farklı şekillerde çalıştırmaya çalıştım ancak bir odadan fazla ilerleyemedi. 10 dakika sonunda kör olmuşçasına kendi etrafında dönmeye başlıyor. Şarj istasyonuna dön dediğimde, istasyon yanında olsa dahi dönüş yapamıyor. Evde halı, takılabileceği veya kafasını karıştırabilecek eşya kalabalığı yok. Servis cihazı hangi şartlar altında test edip sağlıklı olduğuna karar vermiş, bir açıklama ve çözüm rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Şikayet sonrası iletişime geçildi. Ürünün tekrar servise gönderilmesi akabinde aynı sorunun yaşanmaması için servis ile iletişimde olunacağı belirtildi. Üründeki sorunun detaylarını fotoğraf, uygulama içerisindeki ekran görüntüleri ve video ile servise iletmeme rağmen servisten yine üründe sorun yok denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünün kurulumunu yaptım aynı sorunlar devam ediyor. Satın aldığım mağazaya durumu belirttiğimde ellerinden bir şey gelmediğini, bu sorunu çok fazla kişinin yaşadığını iletiyorlar. Bu sorunu çok fazla kişi yaşıyorsa bu mağduriyeti çözmek için Teknosa nın bir çözüm sunması gerekmez mi? Yalnız değilsiniz sizinle birlikte çok kişi mağdur demek nasıl bir açıklama! Teknosa'ya güvenmek yerine ürünü internet üzerinden satın almış olsaydım onarım/iade/değişim süreçlerini çok daha rahat ilerletebilirdim. Teknosa müşteri memnuniyeti için hiçbir çaba sarf etmiyor, bize ne arızalı ürünü sana sattık artık senin problemin diyor!
