Ek Kasko Ve Suya Dayanıklılık Sözünün İhlali: Oppo A6 Pro Telefonunun Tam Değişimi Talebi

20.03.2026 tarihinde Antalya Kepez Özdilek AVM Teknosa'dan Oppo a6 Pro model telefonu satın aldım. Alırken özellikle kurye işi yaptığımı, gün boyu yağmur ve suya maruz kalabildiğimi belirttim. Bana cihazın belli bir seviyeye kadar suya dayanıklı olduğu, kurye telefonu gibi dayanıklı bir model olduğu ve ek kasko yaptırmam durumunda kırılma, arıza ya da su alma gibi herhangi bir durumda değişimin yapılacağı açıkça söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek hem telefonu aldım hem de ek kasko yaptırdım.

Yaklaşık 20 gün önce telefon su aldı ve ben de verilen bilgilere dayanarak cihazı 02.11.2026 tarihinde servise gönderdim. Ancak tarafıma cihazın değişimi yerine yalnızca telefon bedelinin yüzde 60’ının ödenebileceği, bunun dışında hiçbir işlem yapmayacakları söylendi. Telefonsuz kaldığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm. Telefona ve ek kaskoya güvenerek hareket ettim, şimdi ise yalnızca yüzde 60 ödeme teklif edilerek mağdur bırakılıyorum.

Satış sırasında belirtilen suya dayanıklılık ve ek kasko kapsamında “her türlü arıza, kırılma, su alma durumunda değişim” taahhüdünün yerine getirilmesini ve cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sigorta şirketi ve ilgili mağazanın, satış anında verilen bilgilere uygun şekilde sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.