Yanıltıcı Bilgi Ve Kasko Şartları İhlali, 4 Yıllık Garanti Talebi

25.05.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Viaport Marina AVM’deki Teknosa mağazasından Oppo Find X9 Pro marka model telefonu satın aldım. Satış sırasında M******* isimli personel, telefonun zaten 2 yıl üretici garantisi altında olduğunu, ayrıca teknogaranti kaskosunu yaptırırsam 2 yıl daha ek koruma ile toplam 4 yıl garantim olacağını söyledi. Bunun yanında 4 yıl boyunca telefona benden kaynaklı bir zarar gelse bile ücretsiz tamir edileceğini ve 3 yılın sonunda da batarya yenileme garantisi olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgilendirme üzerine 17.999 TL bedelli kaskoyu kabul ettim.

Ancak poliçeye daha sonra detaylı baktığımda, koruma süresinin sadece 2 yıl olduğunu ve anlatıldığı gibi batarya değiştirme garantisinin hiç yer almadığını gördüm. Durumu fark eder etmez mağazaya gidip konuyu ilettim, buna rağmen “Biz öyle bilgilendirme yapmadık, yanlış anlamışsınız” denilerek geçiştirildim. Yanımda bulunan arkadaşım da aynı şekilde bilgilendirildiğini ve benim anlattıklarımı onayladığını söylemesine rağmen, personel bu kez “o zaman ben de burada 3-4 arkadaşımı şahit tutayım” gibi kabul edilemez bir ifadeyle cevap verdi.

Yaklaşık 15–20 gün önce yine mağazaya gidip durumu anlattığımda, çalışanlar konuyu not aldıklarını ve kaskoyu satan personeli bana geri dönüş yapması için aratacaklarını söylediler. Buna rağmen uzun süredir hiçbir şekilde aranmadım, bugün yani 13 Eylül 2026 Pazar günü tekrar mağazaya gittiğimde ise sadece “Müşteri yoğunluğundan dönüş yapamadık” denildi ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. 85.348 TL telefon bedeli ve 17.999 TL kasko ücreti ödemiş bir müşteri olarak, bu yanlış ve eksik bilgilendirmenin sonuçlarıyla baş başa bırakıldım.

Ben Teknosa’dan, satış elemanının bana anlattığı şartların aynen geçerli olmasını talep ediyorum. Kaskomun 4 yıla uzatılmasını, bu süre boyunca benden kaynaklı hasarların bedelsiz karşılanmasını ve 3. Yıl sonunda batarya değiştirme garantisinin poliçeme eklenmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu onay verdiğim bu kasko nedeniyle uğradığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.