Ek Garanti Sözünün İhlali Ve Robot Süpürgenin Çalışamaz Durumu

Teknosa Forum Ankara mağazasından Ocak 2023’te Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilileri özellikle ek garanti almamı tavsiye ederek bu sayede cihazın bataryasının ücretsiz yenileneceğini, batarya performansında düşüş olursa ek garanti kapsamında değişim yapılacağını açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek ek garantiyi satın aldım.

Ek garanti sürem sona ermeden önce bataryada belirgin performans düşüşü yaşamaya başladım ve söylenilen şekilde batarya değişimi talep ettim. Teknosa yetkililerinin yönlendirmesiyle cihazı Gig Sigorta isimli firmaya gönderdim. Ürün bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Değişim yapıldığını düşünerek kullanmak istediğimde ise robot süpürgenin şarj ünitesinden çıktığı anda kapandığını, yani cihazın artık kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Gig Sigorta’yı aradığımda, üründe normal kullanım nedeniyle performans düşüşü olduğunu, bu nedenle herhangi bir değişim veya işlem yapmadan cihazı geri gönderdiklerini söylediler. Ancak ürün gönderilmeden önce sadece performans düşüşü yaşanırken, geri geldiğinde şarjdan çıkar çıkmaz kapanan, neredeyse hiç kullanılamayan bir cihaza dönüştü.

Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, dilediğim zaman istediğim Teknosa mağazasına ürünü götürdüğüm takdirde yardımcı olunacağı söylendi. Fakat Forum Ankara Teknosa mağazasına gittiğimde, çağrı merkezinin aksine yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip beni geri çevirdiler. Hem ek garanti satılıp bu garanti kapsamında verilen sözler yerine getirilmemiş, hem de süreç sonunda ürünüm kullanılamaz hale getirilmiş durumda ve en sonunda adeta başlarından savılmış oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ek garanti kapsamında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse cihazın bataryasının değiştirilerek ürünü satın aldığım ilk günkü gibi sorunsuz çalışır hale getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait işlem talep numaram 23107301’dir.