to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözünün İhlali Ve Robot Süpürgenin Çalışamaz Durumu
Teknosa Forum Ankara mağazasından Ocak 2023’te Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilileri özellikle ek garanti almamı tavsiye ederek bu sayede cihazın bataryasının ücretsiz yenileneceğini, batarya performansında düşüş olursa ek garanti kapsamında değişim yapılacağını açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek ek garantiyi satın aldım.
Ek garanti sürem sona ermeden önce bataryada belirgin performans düşüşü yaşamaya başladım ve söylenilen şekilde batarya değişimi talep ettim. Teknosa yetkililerinin yönlendirmesiyle cihazı Gig Sigorta isimli firmaya gönderdim. Ürün bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Değişim yapıldığını düşünerek kullanmak istediğimde ise robot süpürgenin şarj ünitesinden çıktığı anda kapandığını, yani cihazın artık kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Gig Sigorta’yı aradığımda, üründe normal kullanım nedeniyle performans düşüşü olduğunu, bu nedenle herhangi bir değişim veya işlem yapmadan cihazı geri gönderdiklerini söylediler. Ancak ürün gönderilmeden önce sadece performans düşüşü yaşanırken, geri geldiğinde şarjdan çıkar çıkmaz kapanan, neredeyse hiç kullanılamayan bir cihaza dönüştü.
Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, dilediğim zaman istediğim Teknosa mağazasına ürünü götürdüğüm takdirde yardımcı olunacağı söylendi. Fakat Forum Ankara Teknosa mağazasına gittiğimde, çağrı merkezinin aksine yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip beni geri çevirdiler. Hem ek garanti satılıp bu garanti kapsamında verilen sözler yerine getirilmemiş, hem de süreç sonunda ürünüm kullanılamaz hale getirilmiş durumda ve en sonunda adeta başlarından savılmış oldum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ek garanti kapsamında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse cihazın bataryasının değiştirilerek ürünü satın aldığım ilk günkü gibi sorunsuz çalışır hale getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait işlem talep numaram 23107301’dir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetlerinden aradılar. Sigorta şirketi ile görüştüklerini, değerlendirme yaptıklarını ve nihayetinde bozdukları süpürge için hiçbir şey şey yapmayacaklarını ne halim varsa görmem gerektiğini ilettiler. Teşekkürler Teknosa
Ocak 2023'te Teknosa Forum Ankara mağazasından Roborock s7 robot süpürge aldım ve ek garanti satın aldım. Batarya performansında düşüş yaşadığımda, cihazı Gig Sigorta'ya gönderdim; geri geldiğinde cihaz şarjdan çıkar çıkmaz kapanarak kullanılamaz hale geldi. Teknosa çağrı merkezi mağazaya götürürsem yardımcı olacaklarını söylemişti, fakat mağaza hiçbir çözüm sunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Sonuç olarak, ek garanti kapsamında vaat edilen hizmet gerçekleşmedi ve cihazım hâlâ çalışmıyor. Artık yeni bir beklentim yok.
