Teknosa’nın İzin Almadan Tamir Etmesi Ve Geri Dönüş Yapmaması

Dyson v12 marka süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Forum İstanbul Teknosa mağazasından 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra cihaz arıza verdi ve ürünü doğrudan Dyson’a gönderdim. Dyson, ürün için iade veya değişim yapmam gerektiğini, bunun da ürünü aldığım mağaza üzerinden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Forum İstanbul Teknosa mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum ve kendileriyle değişim konusunda anlaştık.

Ancak değişim yapılması gerekirken, benim haberim ve onayım dışında süpürgemi tamir ettirip aynı ürünü bana geri verdiler. Ürünü kullanmaya devam ederken süpürge tekrar arıza verdi. Cihazı çalıştırdığımda birkaç saniye içinde kendi kendine duruyor, tekrar çalıştırıyorum yine kısa sürede duruyor, yani ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine önce tekrar Dyson ile görüştüğümde, Teknosa’ya ürünü verdiğimde Dyson üzerinden tamir yapılmadığını, ürünün başka bir yerde tamir ettirildiğini öğrendim. Bu durum, hem yanıltıldığımı hissettirdi hem de cihaz üzerinde ne işlem yapıldığını, orijinal parçaların sökülüp sökülmediğini veya yan sanayi parça kullanılıp kullanılmadığını bilmediğim için güvenimi tamamen sarstı.

Sonrasında tekrar Forum İstanbul Teknosa mağazasına gidip tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağazada form dolduruldu, beni arayacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte süpürgesiz kaldım, mağduriyetim devam ediyor ve hem ürünün hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’ın değişim/iade yönlendirmesine rağmen, Teknosa’nın ürünü dışarıda tamir ettirmesi, bana bunu açıkça bildirmemesi ve sonrasında da aylarca geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün artık güvenilir ve sağlıklı olmadığına inanıyorum. Bu nedenle talebim, Dyson v12 süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır, kutusunda, ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvurup sürecin peşini bırakmayacağımı, yaşadığım mağduriyeti de ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.