Dyson V12 Kablosuz Süpürge Batarya Arızası Kasko Kapsamı Dışında Reddedildi

24 Mart 2024 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Dyson v12 model kablosuz süpürge satın aldım ve aynı anda ürün için kasko sigortası da yaptırdım. Ürünü alırken, olası arızalarda bu kasko kapsamında korunacağım ve tamir ya da gerekli durumda parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Bir süre sonra süpürgede batarya zayıflaması sorunu yaşamaya başladım. Süpürge bazen çalışıp bazen duruyor, kesintili şekilde çalışıyordu. Bunun üzerine ürünü 3 Ekim tarihinde PTT Kargo ile servise göndererek incelenmesini talep ettim. Servis incelemesi sonucunda arızanın batarya kaynaklı olduğunu ve süpürgenin aralıklı çalıştığını kendileri de tespit etmelerine rağmen, bu arızanın kasko sigortası kapsamına girmediği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Ürünü özellikle kasko sigortası yaptırarak satın almama rağmen, batarya arızasının kapsam dışı sayılması ve tamirin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın alma esnasında kasko teminatlarının bu şekilde dar yorumlanacağı tarafıma açıklanmamıştı. Servis firmasının inceleme formunda da hem arızanın tespiti hem de reddedildiğine dair kayıt bulunmaktadır.

Teknosa’dan, kasko poliçemde yer alan haklarımın dikkate alınarak süpürgemi ücretsiz olarak birebir aynı marka ve model ürünle değiştirmelerini, bu mümkün değilse bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum; sigorta için ödediğim bedelin iadesini istemiyorum.