Dyson Airwrap Satın Alırken Verilen Seyahat Çantası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

25 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 15:30 civarında Konya Kulesite AVM içindeki Teknosa mağazasından eşime hediye etmek üzere 35.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap Coanda 2X satın aldım. Ürünü almadan önce Dyson’ın kendi internet sitesinde yaklaşık 2.500 TL değerinde seyahat çantası hediyesi olduğunu gördüğüm için, özellikle Kulesite AVM Teknosa mağazasında satış yapan kızıl saçlı hanımefendiye seyahat çantasının ürünle birlikte verilip verilmediğini açıkça sordum ve kendisinden net bir “evet” cevabı aldım.

Ancak ürünü açtığımızda içinden herhangi bir seyahat çantası çıkmadığını gördük. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusu açılmış halde, eşimle birlikte birkaç saat sonra tekrar aynı mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Buna rağmen kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, ürünün servise gönderilip onay alınması gerektiğini söyleyerek iademizi kabul etmediler. İade için gittiğimizde satış yapan aynı çalışan, benim açıkça seyahat çantasını sormuş olmama rağmen, aslında ürünün kendi kutusunu sorduğumu anladığını beyan etti.

İade için mağazaya gittiğimizde, Teknosa mağazası içinde Dyson çalışanı olduğunu giyiminden anladığımız bir hanımefendi iade işlemini başlatabileceklerini söyledi. Ancak Teknosa mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi, buna rağmen ürünü servise göndermeden iade alamayacaklarını belirterek iade sürecini başlatmadı.

Servise gönderilen ürün için hazırlanan yazılı belgede de, çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle onun maaşından kesinti yapılacağını ifade ettikleri için, ürünün kutusunun içinde seyahat çantasının olduğunu sandığımız ve bu şekilde satın aldığımız yönünde bir ifadeye yer verildi. Mağazada kendini müdür olarak tanıtan kişi ise çalışanlarının böyle bir şey söylemeyeceğini, elemanının yalan söylemeyeceğini açıkça ifade ederek dolaylı olarak bizim yanlış beyanla suçlandığımızı iddia etti. Biz “o zaman biz mi yalan söylüyoruz?” diye sorduğumuzda konuyu yumuşatmaya çalışıp, böyle bir durumda iade alınırsa çalışanının maaşından kesinti yapılacağını söyledi.

Tüm bu konuşmalar sırasında eşim de yanımdaydı ve yaşananlara birebir şahit oldu. Ardından ürünü iade almak yerine, başka bir üründe indirim yapabileceklerini, ister o anda ister 10–15 gün sonra gelip başka bir ürün aldığımızda bu indirimi uygulayabileceklerini belirterek çalışanının bu durumdan dolayı mağdur olmasını istemediklerini söyledi. Mağaza içinden farklı bir ürün seçmek istediğimizde bilgisayar monitörlerine indirim yapamayacaklarını söyleyip, ihtiyacımız olmayan TV ve buzdolabı gibi ürünleri teklif ettiler. Bunları reddedince de istediğimiz zaman tekrar gelip ürün alırken indirimi uygulayacaklarını, bunun için mağaza müdürü olarak tanıtan kişiyi bulmamız gerektiğini söyledi. “Sizi bir daha burada nerede bulacağım, burada olacağınız kesin mi?” diye sorduğumda ise yaklaşık 10–15 senedir burada olduğunu, sıkıntı olmayacağını söyleyerek oldukça lakayıt bir tavır sergiledi.

Ayrıca 25 Nisan’da iade amacıyla servise gönderileceği söylenen ürünümün, 4 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:27’de yeni servise ulaşmış olarak göründüğünü fark ettim. Ürünün bir haftalık süre boyunca neden bu kadar gecikmeli şekilde servise ulaştığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır. Bu bir haftalık gecikme sürecinde ürünün kargo veya servis aşamalarında uğrayabileceği ve iade sürecini olumsuz etkileyebilecek herhangi bir zarar ya da ziyan konusunda sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem satış sırasında yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında müşterinin beyanının yok sayılması, açıkça çalışanının asla yalan söylemeyeceğinin söylenmesiyle bizim dolaylı olarak suçlanmamız, Dyson çalışanı iade başlatılabileceğini söylediği halde mağaza müdürünün süreci gereksiz şekilde zorlaştırması, ürünün servise gecikmeli ulaşması ve genel olarak gösterilen bu tutum nedeniyle mağdur oldum ve kendimi son derece rencide edilmiş hissediyorum. Ürünü hiç kullanmadık, yalnızca içeriğini kontrol etmek için kutusunu açtık. Dyson’ın kendi sitesinde belirtilen kampanya bilgisinin dikkate alınmasını, satış sırasında tarafıma verilen yanlış bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasından aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X ürününün iade alınarak 35.000 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle yalnızca söz konusu mağazadan değil, hiçbir Teknosa mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki herkesi de bu marka zincirinden alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.