Defolu Tablet İçin İade Talebim Reddedildi

11.04.2026 tarihinde Teknosa Nate Vega şubesinden çocuğuma hediye olarak Huawei MatePad SE 11 model bir tablet satın aldım. Tableti kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren cihazda sürekli donma, kasma ve oyunları açamama sorunları yaşadık. Hediye olarak aldığım bu ürün, çocuğumu mutlu etmek yerine bize sürekli sıkıntı çıkaran bir cihaza dönüştü.

Ürünü satın aldıktan bir gün sonra, yani henüz 14 günlük yasal iade/değişim süresi içindeyken, tableti aldığım şubeye geri götürdüm ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağazada reyon görevlileri bile ürünü incelediklerinde cihazın sorunlu olduğunu belirtmelerine rağmen bu durum dikkate alınmadı, talebim kabul edilmedi ve ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. İade ve değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkımın kullandırılmamasından dolayı mağdur edildim ve Teknosa tarafından gerçekten mağdur edildiğimi hissediyorum.

Tablet servise gönderildi, ancak ürün aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış gibi geri geldi ve aynı donma, kasma ve oyun açamama sorunları devam ediyor. Servisten sonra yeniden Teknosa ile görüştüğümde ise sadece tekrar servise gönderebilecekleri ya da istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü aldığımız ilk günden beri sorunun devam etmesi, çocuğuma hediye olarak aldığım tabletin sorunlu çıkması ve 14 günlük süreçte iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tabletin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.