Huawei Matepad Pro 1080p Üstü Video Oynatamıyor Ve İade Talebi Reddedildi

14 Mart 2025 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Huawei Matepad Pro 12.2 (2025) tablet satın aldım ve ürün için 31.849,02 TL ödedim. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra, dördüncü günde Youtube.com, Netflix ve benzeri platformlarda 1080p üzeri çözünürlükte video oynatamadığını fark ettim.

Durumun yazılımsal olma ihtimaline karşı Huawei ile görüştüm. Uzun incelemeler sonrasında, sorunun cihazdaki vp9 çözücüsünün 1080p üzerini desteklememesinden kaynaklandığını, yani donanımsal bir yetersizlik bulunduğunu ilettiler. Bu fiyat segmentindeki, amiral gemisi olarak lanse edilen bir cihazın 1080p üzeri video oynatamaması tüketici açısından ciddi bir eksikliktir. Ayrıca bu kısıtlama ne Huawei’nin resmi sitesinde belirtilmiştir ne de satış sırasında Teknosa tarafından ifade edilmiştir.

Sorun sonrası Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu açıldığı için doğrudan iade alamayacaklarını, ancak servisin iade kararı vermesi gerektiğini söyleyerek beni Antalya KVK servisine yönlendirdiler. Cihazı servise teslim ettim fakat “Ürün standarttır.” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi. Huawei ile tekrar görüştüğümde, servise müdahale edemediklerini, aslında bu konuda haklı olduğumu ve bu durumu kendilerinin de yeni öğrendiklerini ifade ettiler.

Satın aldığım Teknosa mağazası, ürünü servisten alıp mağazaya getirmemi istedi. Cihazı tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez ürün Teknosa üzerinden yeniden servise gönderildi. Ancak servis bu sefer de “Üretici firma iadeyi kabul etmemiştir.” cevabıyla ürünü tekrar geri yolladı.

Sonuç olarak, 2.8k ekran vaadi olan bir ürünün 1080p üzeri içerik dahi oynatamaması nedeniyle gizli ayıplı ve segmentine uygun olmayan bir ürünle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Süreç şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzamaması için, Teknosa’dan ürüne ödediğim 31.849,02 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.