Defolu Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Satış Vaadi Nedeniyle İade Reddi

Balıkesir Citylife 10 Extra Teknosa mağazasından Roborock Saros 20 Sonic çöp istasyonlu robot süpürgeyi satın aldık ve ürün 2 gün önce eve teslim edildi. Ürünü kurup denediğimizde arızalı olduğunu fark ettik ve 23.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için satın aldığımız mağazaya götürdük.

Satın alma aşamasında bize mutlaka teknik servisin geleceği, kurulumu teknik servisin yapacağı ve bu şekilde destek alacağımız söylendi. Bu vaatler satış sırasında özellikle vurgulandığı için ürünü daha kolay kabul ettik; ancak sonradan böyle bir hizmetlerinin aslında hiç olmadığını öğrendik ve satış sırasında yanıltıldığımızı anladık.

Mağazada ürünü iade etmek istediğimizi belirttik ancak iade talebimiz kesin bir dille reddedildi. Ürünü kontrol ederken çalışanların makasla ürünü çizdiğini ve ürünü gereksiz şekilde kurcaladığını gördük. Buna müdahale ettiğimizde ise saygısız ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştık. Buna rağmen ürünün iadesini kabul etmediler ve mutlaka servisin karar vereceğini, kendilerinin iade alamayacağını söylediler.

Biz ürünü teslim aldığımızda zaten arızalıydı, satın alma aşamasında teknik servis konusunda yanıltıcı bilgiler verildi ve bu kadar kısa sürede arızalı çıkan bir ürünün iade alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ürünle birlikte bize sigorta da satıldı ve ürün + sigorta için toplam 102.398,01 TL tutar kredi kartımdan çekildi.

Öncelikli talebimiz, arızalı çıkan bu robot süpürgenin mağaza tarafından koşulsuz şartsız iade alınması ve ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz iade edilmesidir. Bununla birlikte, satın alırken bize satılan sigortanın da iptal edilerek sigorta ücretinin geri ödenmesini istiyoruz. Ayrıca mağazada yaşadığımız saygısız ve azarlayıcı tutum ile satış sırasında verilen gerçeğe aykırı vaatler hakkında da gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.