to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Airpods Max İadesi Engellendi Ve Hijyen Gerekçesi Kullanıldı
31 Aralık tarihinde Muğla Bodrum Konacık Extra Teknosa mağazasından Airpods Max satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını ve açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine 2 Ocak tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünün ayıplı olduğunu, hiç çalışmadığını ve iade etmek istediğimi söyledim ancak iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirttiler.
Ürün servise gönderildi ve tam 15 gün sonra, 15 Ocak’ta servis raporunun mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. Servis raporunda açıkça iade/değişim uygundur ifadesi yer almasına rağmen, Teknosa yetkilileri hijyenik sebepleri gerekçe göstererek iade veya değişim yapmayacaklarını, istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Çalışmayan, sıfır alınmış ve servis tarafından iade/değişim onayı verilmiş bir ürün için bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben, servisin de onayladığı şekilde, ürünün bedelinin tamamen iadesini istiyorum. Bu süreçte hem Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Çalışmayan bir ürünü tamir edip tekrar bana vererek süreci uzatmak yerine, yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin Teknosa tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sayın yetkili, faturamda (Kullanılmış, ambalajı bozulmuş, hijyenik, tek kullanımlık, kişiye özel ürünlerin iadesi sadece "Ayıp" kapsamında, yetkili servis raporu ile yapılabilmektedir.) yazmasına rağmen ben cihazı sizin mağazanızdaki teknik servisin yönlendirmesiyle servisinize gönlendildi. Cihaz servisinizdeyken sizin bana fatura ettiğiniz tarihle Apple stoktan çıkma tarihi örtüşmediği için ben Apple ı arayayarak sizin ilk yanlışınızı düzeltmeye uğraşmak zorunda kaldım. (acaba cihaz ikinci kere mi bana satıldı) Servisinizle yeptığımız telefon görüşmesinde değişimini tavsiye edeceğiz denmesine rağmen raporda cihaz şarj olmuyor diyerek yetkisiz müdahale var mı yok mu anlayamayan servisiniz bizim onarımı kabul etmediğimizi öne sürerek işlemini tamamlamadan cihazı geri göndermeyi tercih etmiştir. Sizin yardımcı olmaya çalıştığını söyleyen personelinizde servis değişim yazmamış biz bir şey yapamayız Hakem Heyeti'ne gidin diyerek başından savmıştır. Sizin bize vadettiğiniz müşteri desteği bu mudur. Hakem Heyeti'ne gidin
