Bilgi Vermeden Eklenen 7 Ücretli Hizmet Paketi İptali Ve 1.593,7 TL İade Talebi

2 Ocak 2025 tarihinde Batman Teknosa mağazasından alışveriş kredisi ile iki adet iPhone 16 ve iPhone 17 telefon ile bir adet Apple şarj adaptörü satın aldım. Satış sırasında danışman ilgiliydi, ben de kendisine güvenerek işlemleri onayladım. Eve gelip kredi taksitlerimi ve ödemelerimi kontrol ettiğimde rakamların uyuşmadığını fark ettim. Faturamı detaylı incelediğimde ise bilgim ve açık onayım olmadan mağaza çalışanı tarafından 1.593,7 TL bedelle 7 adet ücretli hizmet paketi eklendiğini gördüm.

Bunun üzerine Batman Teknosa mağazasına giderek durumu ilettim. Ben ücretli eklenen bu paketlerin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen, bana iade yerine sadece çek verebileceklerini söylediler; kabul etmeyince de şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri ise konuya gerekli hassasiyeti göstermeyip, mağaza çalışanının “bilgi verdik” beyanına itibar ederek çalışanlarının tarafını tuttu ve beni haksız konuma düşürüp yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ben alışveriş yaparken böyle bir hizmet paketi talep etmedim, bu konuda bilgilendirilmedim ve kesinlikle onay vermedim. Kurumsal bir firma olan Teknosa’nın çalışanı tarafından bu şekilde yanıltılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. C2U2026000000038 numaralı işlemime ilişkin olarak, faturama bilgim dışında eklenen 7 adet ücretli hizmet paketinin tamamen iptal edilmesini, 1.593,7 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için, bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.