to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin 8 Aydır Çözüm Sunulmayan İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti
8 Aydır İade Yapılmayan Ayıplı Ürün - Teknosa'dan Hayal Kırıklığı
12.12.2024 tarihinde Teknosa’nın internet sitesinden sipariş verdiğim ürün, bana kutusu açık ve ayıplı şekilde ulaştı. Ürünün açılmış halde geldiğini kanıtlayan video ve mesajlara rağmen Teknosa, satıcısı olan Miomi Market’i koruyarak iade talebimi reddetti.
Ayrıca ürün, yanlışlıkla Bilkom teknik servisine gönderildi. Servis tarafından düzenlenen formda "Ana kart arızalı, müşteriye para iadesi yapılmalıdır" ibaresi yer almasına rağmen, bu belge bile Teknosa tarafından dikkate alınmadı.
Ben de süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime olumlu sonuç aldım. Ancak kararın üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade işlemi tamamlanmadı. Üstelik aynı ürünün fiyatı bu süre zarfında ciddi oranda arttı.
Yaklaşık 8 aydır hem mağdur ediliyorum hem de bekletiliyorum. Teknosa, satıcılarını korurken, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden geliyor. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte ne iletişime geçiliyor ne de çözüm sunuluyor.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Kesinlikle hiçbir çözümünüz yok yapılması gereken tek şey fazla değil biraz kapasiteli birinin mailleri irdeleyip çözüm sunmasıydı gereken her şeyi ben yaptım satıcılarınızı korumayı bırakıp biraz müşterilerinize odaklanmanız ayrıca uzaktan satıcı sözleşmenizin 5. Maddesinin e bendine öncelikte sisizin uymanız
