Arızalı Philips Lumea 8000 Cihazı İçin Mağaza Dolaşma Ve Geri Dönüşsüz Değişim Süreci

24 Kasım 2025 tarihinde Neomarin Teknosa mağazasından Philips Lumea 8000 brı940/00 model cihaz satın aldım. Cihazı yalnızca bir gün kullanabildim, ertesi gün ışık atmamaya başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Arızadan sonra ürünü aldığım Neomarin Teknosa şubesine götürdüm. Buradaki çalışanlar değişimin bir ayı bulacağını, kendi şubelerine götürmem gerektiğini söylediler. Daha sonra yönlendirildikleri yerden değişim fişi verdiler, ben de tekrar Neomarin Teknosa’ya götürdüm. Bu kez de beni Kadıköy mağazasına yönlendirdiler, değişimi orada yapabileceğimi söylediler. Ürünü Neomarin’den aldığımı ve Kadıköy’e gidemeyeceğimi söylediğimde, en geç bir hafta içinde bana dönüş sağlayacaklarını belirttiler.

Ancak bu görüşmeden sonra on günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir değişim işlemi gerçekleşmedi ve cihazım hâlâ yok. Ürünü çok kısa süre kullanabilmiş olmama rağmen hâlâ mağdur durumdayım ve cihazın kullanmam gereken dönemi de boşa geçmiş oldu.

Teknosa’dan, satın aldığım Philips Lumea 8000 brı940/00 cihazımın hiçbir ek uğraş ve mağaza mağaza dolaşma zorunluluğu olmadan, en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.