Arızalı Kulaklık İçin İade Talebi Ve Mağaza Sorumlusunun Reddetmesi

26.02.2026 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından 1.999 TL ödeyerek Ttec Soundflow kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kullanmaya başladım, akşama doğru müzik dinlerken kulaklık bir anda sesi kesti, ses direkt telefondan gelmeye başladı. Navigasyona girdiğimde sesin kulaklıktan gelmesi gerekirken telefonun kendisinden geliyordu, YouTube’da ise önce kulaklıktan ses geliyor, bir süre sonra yine kesilip telefondan devam ediyordu. Yani ürün ilk günden itibaren tutarsız ve arızalı bir şekilde çalıştı.

Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde saat 10:30’da aynı mağazaya giderek üründe arıza olduğunu, değişim ya da iade yapılması gerektiğini söyledim. Mağazadaki çalışanlar kulaklığı yanlarında denedi, onlar da arızayı bizzat görüp şaşırdılar ve durumu mağaza sorumlusuna aktardılar. Ancak mağaza sorumlusu son derece suratsız ve sinirli bir tavırla gelip, ürünü isterse alacağını, istemezse almayacağını, tamamen kendi inisiyatifine bağlı olduğunu söyledi. Faturalı ve daha bir gün önce alınmış, ilk kullanımda arıza veren bir ürünü ne değişime gönderdiler ne de iadesini kabul ettiler, ürünlerinin arkasında kesinlikle durmadılar.

Müşteri olarak mağaza sorumlusunun bu yaklaşımından, kullandığı üsluptan ve Teknosa gibi bir markanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından son derece rahatsız oldum. Ben, ilk günden arıza yapan bu kulaklığın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan başka bir marka kulaklıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce incelenerek mağaza sorumlusu hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.