Antares Teknosa Şubesinde Yetersiz Hizmet Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

22.11.2025 tarihinde saat 19:30 civarında Ankara Etlik Antares Teknosa şubesine, 9. Nesil iPad cihazımın ömür boyu ekran koruyucu değişimi için gittim. Şubedeki personel faturamı istedi, ben de gösterdim. Ekran koruyucularının bulunduğu alana çok kısa bir süre bakıp, sadece yaklaşık 50 saniye içinde 'burada yok' diyerek detaylı bir kontrol yapmadan beni Forum AVM’deki Teknosa şubesine yönlendirdi. Biz de Teknosa gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin işini bildiğini ve doğru yönlendirme yapacağını düşünerek Antares’ten çıkıp Forum AVM’ye gittik.

Forum AVM Teknosa şubesine gittiğimde ise yetkili personel, bugün Antares şubesinden gelen 20. Kişi olduğumu söyledi ve Antares’teki personelin stoklarına sistemden bakmadan, yalnızca başından savar gibi müşterileri buraya yönlendirdiğini ifade etti. Sistem üzerinden kontrol sağlandığında, Antares şubesinde saat 20:15 itibarıyla tam 25 adet uygun ekran koruyucu olduğu görüldü. Yani Antares şubesindeki personel hem stok kontrolünü doğru düzgün yapmamış hem de bu eksikliği yüzünden beni ve benim gibi en az 20 kişiyi boş yere başka şubeye yönlendirmiş.

Bu süreçte gereksiz yere yola çıkmak zorunda kaldığım için zaman kaybı, yol ve trafikte harcanan akaryakıt gibi maddi manevi mağduriyet yaşadım. Forum AVM’deki personel gerçekten işini layıkıyla yaparak durumu sistemden kontrol etti, bizi doğru bilgilendirdi ve Antares şubesindeki yanlış uygulamadan açıkça şikâyetçiydi. Bu çabasının da mutlaka görülmesi ve takdir edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Teknosa’nın bu tarz eğitimsiz veya işini özensiz yapan personellerle çalışmaması gerektiğine inanıyorum. Antares şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafide bulunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların oryantasyon ve stok kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.