Alışveriş Sonrası Ani Fiyat Düşüşü Ve İyi Niyet Eksikliği

Sipariş No: 202628765607

17.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Ugreen Max5C model kulaklığı taksitli olarak 3.800 TL bedelle satın aldım. Bu alışverişi yaparken Teknosa’ya duyduğum güven, kurumsallığı ve müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğüm önem benim için belirleyici oldu. Farklı alternatiflerim olmasına rağmen tercihim Teknosa oldu.

Ancak aradan henüz sadece 10 gün geçmişken aynı ürünün fiyatının 2.000 TL’ye düştüğünü görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede 1.800 TL’lik bir fiyat düşüşü yaşanması, yeni alışveriş yapmış bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Durumu çözmek amacıyla mağazaya gittiğimde çalışanların yaklaşımı son derece nazik ve anlayışlıydı. Kendilerinin iyi niyetinden şüphem yok. Ancak sistem gereği fiyat farkı konusunda yardımcı olunamadığını öğrenmek asıl üzüntü kaynağım oldu. Sorunun çalışanlardan değil, sistemin esneklik tanımamasından kaynaklandığını görmek; kurumsal yapının müşteri lehine çözüm üretmemesi düşüncesini doğurdu.

Teknosa gibi büyük bir markanın, bu denli kısa sürede yaşanan yüksek oranlı fiyat değişimlerinde müşterisini koruyacak bir iyi niyet uygulamasına sahip olmaması beni düşündürdü. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da korunması gerektiğine inanıyorum.

Ben ürünü alırken fiyatın düşeceğini öngörmem mümkün değildi. Ancak 10 gün gibi çok kısa bir sürede oluşan bu farkın, iyi niyet çerçevesinde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, bir sonraki alışverişimde Teknosa’yı gönül rahatlığıyla tercih etmem zorlaşacaktır.

Amacım bir suçlama yapmak değil; müşteri memnuniyetine değer veren bir yaklaşım beklediğimi ifade etmektir. Bu nedenle aradaki fiyat farkı için tarafıma hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.