5G Destekli Değilmiş, Yanlış Bilgi Ve Saygısız Davranış Şikayetimiz

Eskişehir Espark Teknosa mağazanızdan yaklaşık 3 ay önce 5g destekliyor denilerek bir telefon satın aldım. O gün çalışanınızın yönlendirmesiyle özellikle 5g desteği için bu telefonu tercih ettik. Ancak bugün mağazaya gittiğimizde, aynı çalışan bu telefonun 5g desteklemediğini söyledi.

Eşim kendisine, “Madem 5g desteklemiyor, o zaman neden o gün bize bu şekilde yanlış bilgi verdiniz? ” diye sorduğunda, çalışanınız eşime hakaret ederek saygısız bir üslup kullandı ve beni mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Ortada hiçbir saygısızlığımız yokken, müşteriye karşı böyle bir davranışla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de mağazanıza olan güvenimizi sarstı.

Olay sırasında mağazada bulunan bayan müdür, “Özürlüdür, kusura bakmayın.” diyerek çalışanı ortamdan uzaklaştırdı. Ancak yaşadığımız saygısızlığın ve yanlış bilgilendirmenin bu şekilde geçiştirilmesini de yeterli bulmadığımı belirtmek isterim.

Teknosa’dan beklentim, öncelikle ilgili çalışanın bir bayanla ve genel olarak müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini öğrenmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve tarafımıza açık bir şekilde özür dilenmesidir. Müşteriye yanlış bilgi verilip, sonrasında da hakaret edilmesini ve mağazadan kovar gibi davranılmasını kabul etmiyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.