Aksigorta Ve Teknosa Elektrik Arızası Kapsamını Reddederek 1500 TL Servis Ücretini Karşılamıyor

03.04.2025 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından Electrolux EW8F7417QT model çamaşır makinesi satın aldım ve aynı anda Aksigorta’dan cihaz koruma ve uzatılmış garanti poliçesi yaptırdım. Makine yaklaşık bir yıl üç ay sorunsuz çalıştıktan sonra aniden arıza vererek tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Aksigorta’yı arayarak durumu anlattım; bana Electrolux yetkili servisini çağırmam, ardından tekrar kendilerini aramam gerektiği söylendi.

Electrolux yetkili servisi eve geldi ve bir yıldan uzun süredir aynı yerde, banyodaki priz hattına bağlı olarak çalışan makinenin, bu hattaki elektrik arızası nedeniyle çalışmadığını tespit etti. Makineyi evin içinde başka bir odadaki prize uzatma kabloyla bağladığımızda cihazın sorunsuz çalıştığı görüldü. Servis, makineye herhangi bir müdahale yapılmadığını, sorunun tamamen elektrik hattından kaynaklandığını söylemesine rağmen benden 1.500 TL servis ücreti aldı ve bununla ilgili servis fişim mevcuttur.

Poliçemin 2. sayfası 11. madde b bendinde “elektrik, rutubet arızaları” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, Aksigorta bu kez makinede “hasar oluşmadığı” gerekçesiyle bu servis ücretini karşılamayacağını iletti. Aynı şekilde Teknosa ile yaptığım görüşmede de benzer şekilde sorumluluk alınmadığı ifade edildi. Oysa makinem yaklaşık bir hafta boyunca banyo priz hattındaki elektrik arızası nedeniyle kullanılamadı ve bu süre boyunca mağduriyet yaşadım.

Bu poliçeyi özellikle böyle durumlar için yaptırdım. Teknosa mağazasında ek garanti ve sigorta satılırken poliçe son derece geniş kapsamlı gibi anlatıldı, güven verilerek satış yapıldı; bugün geldiğimiz noktada ise sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Kendimi aldatılmış hissediyorum; mesele yalnızca 1.500 TL değil, markalara olan güvenimin zedelenmesidir. Yaşadığım tecrübe sonucunda Teknosa uzatılmış garanti ve Aksigorta ek garanti uygulamasının, arıza anında hiçbir çözüm üretmediği için tamamen gereksiz olduğunu, daha çok satış odaklı bir ürün gibi kaldığını düşünüyorum. Electrolux, Teknosa ve Aksigorta ile yaşadığım bu süreç benim için büyük bir pişmanlık olmuş, ürün arıza yaptığında tarafların sorumluluk almaktan kaçtığını ve çeşitli bahanelerle geri adım attığını bizzat deneyimlemiş bulunuyorum. Benim yaşadığım bu olayda da gördüğüm üzere, garanti ve ek sigorta satılırken her şey anlatılıyor; ancak iş arıza ve mağduriyetin giderilmesine geldiğinde her durumda tüketiciden yeniden para talep ediliyor. Bu yüzden tüketicilere yalnızca ürünü alıp çıkmalarını, garanti ve ek sigortalara gereksiz yere güvenmemelerini düşündürecek bir tablo ortaya çıkıyor.

Aksigorta’nın, poliçemde açıkça geçen “elektrik arızaları” ifadesini dikkate alarak Electrolux yetkili servisinin kestiği 1.500 TL’lik servis ücretini karşılamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.