Aksigorta, Elektrik Arızası Kapsamını Gözardı Ederek 1.500 TL Servis Ücretini Reddetti

03.04.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’de bulunan Teknosa Cevahir mağazasından Electrolux EW8F7417QT model çamaşır makinesi satın aldım ve aynı anda Aksigorta’dan 395980472 numaralı cihaz koruma ve uzatılmış garanti poliçesini yaptırdım. Yaklaşık bir yıl üç ay sorunsuz çalışan makinem bir anda arıza vererek tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Aksigorta’yı aradım, durumu anlattım ve bana Electrolux yetkili servisini çağırmam, ardından tekrar kendilerini aramam gerektiği söylendi.

Electrolux yetkili servisi eve geldi ve bir yıldan uzun süredir aynı yerde, banyodaki priz hattında çalışan makinenin, bu hattaki elektrik arızasından dolayı çalışmadığını, başka bir odadan uzatma kablo ile fişe taktığımızda ise sorunsuz çalıştığını tespit etti. Makineye herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece sorunun elektrik hattından kaynaklandığı söylendi ve buna rağmen benden 1.500 TL servis ücreti alındı.

Poliçemin 2. sayfası 11. madde b bendinde “elektrik, rutubet arızaları” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, makinede “hasar oluşmadığı” gerekçesiyle bu servis ücretinin Aksigorta tarafından karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa makinem yaklaşık bir hafta boyunca banyo priz hattındaki arıza nedeniyle kullanılamaz haldeydi. Ben bu poliçeyi özellikle böyle durumlar için yaptırdım. Teknosa’da ek garanti ve sigorta satılırken poliçe ballandıra ballandıra anlatıldı, kapsam oldukça geniş gösterildi; bugün geldiğimiz noktada ise sorumluluktan kaçıldığını, poliçede yer alan “elektrik arızaları” ifadesinin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Aksigorta müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da “hasar yok” denilerek ödeme kesin bir dille reddedildi. Kendimi aldatılmış hissediyorum; mesele sadece 1.500 TL değil, Aksigorta’ya duyduğum güvenin kaybıdır. Bu yaşananlar nedeniyle sigortayı neden yaptırdığımı sorgular hâle geldim ve markaya olan bakış açım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Aksigorta’nın, poliçemde açıkça yer alan elektrik arızaları kapsamını dikkate alarak Electrolux servisine ödemiş olduğum 1.500 TL’lik servis ücretini karşılamasını, yaşattığı mağduriyeti gidererek bu dosyayı müşteri lehine sonuçlandırmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aksigorta’yı artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bu haksızlığı kesinlikle hakkım helal değil diyerek ifade etmek istiyorum. Ürün alın, çıkın; garanti, ek garanti, cihaz koruma vs. işe yaramadığını bizzat öğrendim.